问题——政策红利如何转化为消费与口碑的“长期增量”。
今年以来，过境免签时长延长、覆盖范围扩大，叠加国际航线逐步恢复，入境游市场呈现回暖态势。
多地在“迎客”上发力，但行业普遍面临一个共同课题：入境游客在抵达后的最初数小时，往往决定了其停留时长、消费半径与目的地评价。
现实中，通信开通、外卡支付、交通换乘、临时住宿等“第一公里”问题若解决不顺，既影响体验，也可能导致“只过境、不入境”“只到达、不停留”的情况，客流难以沉淀为留量。
原因——信息与服务的“断点”集中出现在抵达环节。
入境游客的需求高度集中且碎片化：既要快速获得可靠信息，也希望一次性解决多个事项。
受语言差异、支付习惯不同、通信网络使用门槛、城市交通与景点预约规则等因素影响，传统咨询台以“问答式指引”为主，往往难以覆盖预订、支付、联络、接驳等链条化需求；同时，跨主体服务分散在航空、机场、酒店、交通、景区等不同环节，缺少面向游客的统一入口，导致时间成本与试错成本上升。
对过境旅客而言，中转时间有限，一旦无法快速形成可执行的行程方案，就容易错失“临时入境”的机会窗口。
影响——“第一站”体验直接牵动目的地竞争力与行业质量。
入境游回升不仅关乎旅游收入，更关系城市国际服务能力与国家形象展示。
更顺畅的抵达体验，意味着更高的即时消费转化、更强的二次传播意愿，以及更可持续的客源增长。
相反，若通信、支付、交通等基础环节不畅，轻则影响游客满意度，重则形成负面口碑，削弱政策便利带来的乘数效应。
业内人士认为，入境游从“有没有”转向“好不好”，比拼的不只是景点资源，更是服务体系和细节能力。
对策——以“一站式、全链路”补齐入境服务短板，形成协同机制。
在此背景下，携程推出“入境游服务柜台/入境游咨询中心”项目，以“来华第一站”为服务定位，将多项高频需求前置到机场到达区，通过多语言服务专员提供行程规划、交通接驳建议、住宿预订、景点门票、外卡支付指引、通信开通与网络问题处理等综合服务，并通过扫码生成个性化方案，减少游客在多个平台间来回切换的成本。
该项目于2024年4月在上海浦东机场试点，随后在试点经验基础上实现标准化、系统化升级，逐步拓展至北京、香港等地。
2025年8月，携程与首都机场联合启用全国首个入境游咨询中心，在首都国际机场T2航站楼到达层为入境旅客提供一站式服务。
据现场反馈，部分过境旅客在较长中转窗口内，选择报名半日游产品，将等待时间转化为城市短途体验；也有旅客在抵达后通过现场协助解决eSIM连接、行程改签等问题，提升了“即到即用”的便利度。
值得关注的是，这一服务模式强调“企业主导、政府支持、产业链协同”，将机场场景与平台能力、地接资源、支付与通信等服务要素联动，探索形成可复制、可推广的入境服务样板。
此前，该项目还在相关社会责任与公益案例评选中获得肯定，反映出社会层面对提升公共服务温度与国际化便利度的共同期待。
前景——从单点服务走向网络化供给，推动入境游高质量发展。
随着便利化政策持续推进，欧洲等地区客源增长势头受到市场关注。
面向未来，入境游竞争将更多体现在“体系化能力”：一是服务网络的覆盖面与一致性，能否在更多枢纽城市实现同标准、同体验；二是跨环节数据与流程的衔接，能否把咨询、预订、支付、出行、导览等环节打通；三是应对高峰客流的保障能力与风险处置能力，避免“有政策、无承接”。
据介绍，相关服务网络计划向深圳、广州等地延伸，构建覆盖华北、华东、华南的接驳服务体系。
业内预计，若标准化模式进一步成熟，并与城市公共服务、文旅资源供给形成更紧密协同，将有助于提升游客停留时长与消费深度，推动“过境”向“入境”“短停留”向“深体验”转变。
入境旅游是展示国家形象、促进文化交流的重要窗口。
携程集团推出的入境游咨询中心项目，以实际行动诠释了如何将政策优势转化为服务优势，将流量转化为留量。
这一创新实践表明，在新时代背景下，中国旅游业正在通过科技赋能、服务创新等方式，不断提升国际竞争力。
随着该项目的进一步推广和完善，必将为更多入境游客提供"暖心"体验，让世界更好地了解中国、爱上中国，为建设旅游强国贡献新的力量。