问题——以“养生”“健康”之名牟取暴利侵害老年权益。 近期,“3·15”晚会曝光一起面向老年群体的消费欺诈案例:对应的机构将成本较低的口服类产品通过夸大功效、包装概念、设置营销话术等方式,以显著高于进货成本的价格对外销售,并借助线下场景推介、会员体系与“赠品引流”等手段,诱导老年消费者持续购买。该类行为涉嫌虚假宣传、误导性营销,扰乱市场秩序,直接侵害老年群体财产安全与健康权益。 原因——人口结构变化叠加信息不对称,推动不法营销“精准围猎”。 一方面,我国人口老龄化程度持续加深,银发群体规模不断扩大,健康管理、康复护理、情感陪伴、居家安全等需求集中释放,带动银发经济加速增长。另一方面,部分老年人获取信息渠道相对单一,健康焦虑与慢病管理需求突出,对专业医学知识辨识能力不足,容易被“包治百病”“立竿见影”等话术影响。 同时,供给侧结构性矛盾仍较突出:社区养老服务供给不足、专业照护力量短缺、适老产品服务标准不一,使得“正规服务不够、灰色营销来凑”的现象一些地方滋生。加之部分营销活动隐蔽性强,线上线下联动、跨区域经营、链条化运作,给执法取证和协同监管带来难度。 影响——既损害个体家庭福祉,也透支行业信用与消费信心。 对家庭而言,高溢价诱导消费可能导致养老金、积蓄被不当消耗,甚至引发借贷购买、投资陷阱等连锁风险;对个体健康而言,盲目服用所谓“神药”可能延误正规治疗,带来潜在安全隐患。 对行业而言,虚假营销抬高了老年消费的风险预期,造成“劣币驱逐良币”:正规企业在品牌、渠道与合规成本上承压,消费者对养老健康产品与服务的信任度下降,进而影响银发经济的可持续发展。对社会治理而言,此类乱象还可能引发群体性维权、纠纷增多,抬升公共治理成本。 对策——以更严监管、更清供给、更强服务守住老年消费“安全底线”。 其一,强化全链条监管执法。对涉老产品宣传、价格行为、会销活动、体验店引流等重点环节加大检查力度,依法从严打击虚假宣传、欺诈销售、非法集资等违法犯罪行为;推动跨部门信息共享与跨区域协同执法,提高发现、取证与惩处效率。 其二,完善标准体系与信息披露。加快推进保健食品、适老产品、养老服务等领域标准建设,明确功效宣称边界与广告合规要求;推动对涉老消费重点品类建立更易理解的标签标识、风险提示与溯源机制,降低信息不对称。 其三,提升社区端服务供给。围绕老年人“看病有人陪、洗澡有人助、吃饭有人送、居家更安全”等刚性需求,支持发展陪诊、助浴、助餐、居家照护、适老化改造等服务业态,鼓励社区嵌入式服务设施建设,推动“家门口养老”更可及。 其四,加强消费教育与家庭支持。通过社区宣讲、媒体科普、医疗机构与药师参与等方式,提升老年群体对保健与医疗边界的识别能力;鼓励子女与监护人关注老年消费异常,完善老年人支付安全与反诈提醒机制。 其五,推动行业自律与正向激励。引导企业以合规经营、透明定价、可验证服务效果赢得市场,支持保险、金融等机构在风险可控前提下提供适配产品,形成“规范者得市场、守法者有空间”的发展环境。 前景——银发经济潜力巨大,关键在于把需求“真问题”转化为供给“真服务”。 从发展趋势看,银发经济的增长并非建立在概念炒作之上,而是来自老龄社会的结构性需求:慢病管理与康复护理、居家安全与适老化改造、社区助餐与精神文化服务、智慧养老与远程健康管理等领域均具备长期空间。随着监管趋严、标准完善、供给升级,市场将从“卖概念”转向“拼服务”,从“流量驱动”转向“口碑驱动”。对经营主体而言,能否以专业能力与长期主义提供可信赖服务,将决定能否在新一轮消费结构调整中站稳脚跟。
银发经济不是"收割"老年人的工具,而应成为提升晚年生活品质的助力。只有筑牢监管防线、补齐服务短板,才能让银发经济健康发展,真正造福老年群体。