寒冬时节，北京街头依旧忙碌。环卫工人、外卖骑手、快递员等户外劳动者在风雨中坚守岗位，却长期面临休息场所不足、饮水不便等问题。由于工作流动性强、作业点分散，他们常常很难找到一个能歇脚、取暖的地方。为更好回应该群体的实际需求，我爱我家在北京市、区总工会指导下，自2021年启动“暖心驿站”建设项目。公司依托覆盖全城的门店网络，将北京大部分门店升级为“暖心驿站”，向户外劳动者免费开放。这一举措拓展了房产中介门店的公共服务功能，也为城市服务体系提供了有益补充。随着持续完善与优化，“暖心驿站”逐步形成较为成熟的服务体系。驿站为户外劳动者提供免费饮水、手机充电、冰箱使用、卫生间共享、Wi-Fi上网、打印复印、雨具借用等服务。这些看似细小的便利，根据性缓解了户外工作中的常见困难，让他们能够“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。记者在我爱我家西坝河旗舰店了解到，门店成为“暖心驿站”后，逐渐成了周边环卫工人、外卖骑手、快递员的“固定歇脚点”。58岁的环卫工人张师傅是这里的常客。他说，以前冬天作业只能在寒风里硬撑，如今可以进店喝口热水、歇一歇，工作环境改善不少。店长罗桐介绍，在工会指导培训下，门店已明确服务标准，工作人员也会主动留意户外劳动者需求：夏季准备防暑用品，冬季保证热水充足供应。项目的稳定运行离不开工会组织的指导与支持。市、区两级工会为驿站建设提供了组织保障，也协助门店更精准对接户外劳动者的需求，推动服务内容不断优化。我爱我家工会负责人表示，公司将继续发挥党员骨干的带头作用，依托门店网络，推动驿站服务更常态、更高质量地运行。从更深层面看，“暖心驿站”也是企业履行社会责任的一次实践。通过将商业门店转化为公益服务空间，我爱我家在推进自身发展的同时，为城市户外劳动者提供了切实帮助。这种方式既回应了现实需求，也传递出对劳动者的尊重与关爱，有助于营造更温暖、更包容的城市氛围。
从一杯热水到一座城市的温度，“暖心驿站”让“人民城市为人民”的理念有了更可感的落点；当企业社会责任与公共服务形成合力，那些曾被忽略的需求就能被看见、被回应。这也提示我们，破解民生难题既要有制度安排，更要落实到细节——就像冬日里那扇向劳动者敞开的玻璃门，以朴素的善意为城市增添一份暖意。