近期，广东“3·15”节目对多地便利店卷烟销售情况进行暗访调查。节目披露，广州、佛山、东莞等地随机抽查的多家门店中，均发现购得卷烟存在异常情况。随后，执法部门介入检查，现场查获并封存一批问题卷烟，涉及多个市场常见品牌和规格，涉案数量达到数百包。更引发舆论关注的是，节目回访时发现，在执法查处后仍有门店被指继续销售疑似问题卷烟，暴露出零售终端合规管理存在薄弱环节。 一是问题集中呈现：终端售假与“再发生”风险叠加。 从曝光情况看，问题主要集中在两个层面：其一，部分零售门店卷烟来源不明，存在以非正规渠道进货、以假充真等违法风险；其二，执法处置后仍出现反复，说明个别经营者法治意识淡薄，侥幸心理突出，且门店内部自查整改与外部监管形成合力不足。节目还提示，部分问题卷烟外观印刷、封签细节与正品存在差异，提醒消费者提高识别意识。 二是原因值得深挖：高利润驱动叠加加盟扩张带来的管理“距离”。 业内人士指出，假烟链条通常具有“上游隐蔽、渠道分散、终端易渗透”等特点。便利店作为高频消费场景，叠加连锁品牌效应，更容易获得消费者信任，反而可能成为不法分子渗透的目标。对连锁企业来说，加盟模式在快速扩张、提升覆盖率上具有优势，但也客观带来管理半径扩大、门店主体多元、日常巡检与进销存追溯难度上升等问题。若总部供应链准入、采购统一性、票证核验、门店巡查、违规惩戒诸上制度执行不严，容易给个别加盟商“钻空子”留下空间。 同时，假烟能够流入终端，往往伴随非法运输、网络兜售、地下仓储等环节。若经营者未严格落实进货查验、索证索票、台账登记等要求，或存在“以低价进货、按正品价销售”的逐利行为，就可能形成从非法渠道到零售柜台的“最后一公里”漏洞。 三是影响不容忽视：损害健康权益、扰乱市场秩序、侵蚀品牌公信力。 卷烟属于专卖商品，非法制售假烟不仅侵害消费者合法权益，更会扰乱正常市场秩序，冲击守法经营者。节目引用检测信息指出，部分问题卷烟烟气指标可能异常，存在健康风险隐患。对消费者而言，购买渠道“看似正规”的门店一旦出现售假，将直接削弱公众对线下零售终端的安全感与信任度。对企业而言，一旦被贴上“渠道失守”的标签，将面临声誉受损、加盟体系动荡、合规成本上升等连锁反应。 四是对策需协同发力：执法从严、企业从实、社会共治。 针对此类事件，治理关键在于形成“源头治理+终端严管+追责闭环”的组合拳。 ——监管层面，应继续保持对卷烟制假售假高压态势，围绕重点区域、重点门店、重点品牌开展抽检和暗访，推动案件线索深挖上游，打击非法仓储、运输与批发网络。同时，强化对零售终端的合规教育与警示约谈，对屡查屡犯、顶风违法的依法从严惩处，提高违法成本。 ——企业层面，连锁总部需把“统一合规供应链”作为底线工程，完善门店卷烟进货渠道管理，强化票证核验、扫码追溯、库存盘点、异常预警等机制，做到来源可查、去向可追、责任可究。对加盟商要建立更硬约束：明确“零容忍”条款，发现问题及时停供、停业整顿直至解除合同，并对门店负责人开展常态化合规培训。企业已表示启动全国门店排查，后续关键在于排查深度、整改力度与公开透明度。 ——社会层面，鼓励消费者通过正规渠道购买卷烟，注意保留票据和包装信息，发现疑似问题卷烟及时向烟草专卖管理部门或市场监管部门反映，形成社会监督合力。媒体监督也应持续跟进整改落实，推动问题闭环解决。 五是前景判断：连锁零售进入“合规能力”比拼阶段。 随着消费场景多元化与连锁品牌加速下沉，传统“靠规模换增长”的路径正在转向“靠管理赢信任”。对涉及专卖品、强监管品类的连锁体系而言，合规能力将成为核心竞争力之一。预计下一阶段，各地将更强化对烟草零售终端的巡查频次和数字化追溯应用；企业端也将加快完善统一采购与门店风控体系，通过制度化、信息化手段压缩违法空间。能否把此次事件转化为治理升级的契机，取决于后续处置是否真正做到从个案整改走向系统治理。
此次事件不仅是企业信誉危机，更暴露了连锁经营模式中的监管挑战。企业需在商业利益与社会责任间找到平衡，监管部门也应适应新零售业态的发展，切实保障消费者权益与健康安全。