春节黄金周期间，湖南张家界国家森林公园迎来客流高峰。作为世界自然遗产地，景区保障游客安全游览的同时，推出多项便民服务举措，实现“风景”与“服务”同步提升，受到国内外游客好评。 面对冬季山区低温和客流集中带来的压力，景区管理部门提前完善应急预案。在门票站、观景平台等重点区域增设20个便民服务点，提供姜茶、暖宝宝等御寒物资。“凌晨5点就开始准备热饮，确保早班游客能喝上。”金鞭溪服务站负责人介绍。数据显示，春节假期前四天累计服务游客超过3万人次，热饮供应达1.2万杯。 语言服务成为今年一大亮点。针对外籍游客占比提升至12%的情况，景区联合高校外语志愿者团队，在5个核心景点设立双语服务站。来自德国的游客米勒表示：“英文导览图和实时翻译服务解决了沟通难题。”更细致的服务安排，也带动张家界在国际旅游市场的口碑持续提升。 业内人士认为，此次服务升级主要由三上推动：一是后疫情时代游客需求更看重体验与品质；二是2023年文旅部“旅游服务质量提升年”的政策引导；三是张家界创建世界级旅游景区的自身需要。景区管理局局长李某某表示：“我们正从‘门票经济’转向‘服务经济’，今年将投入500万元用于智慧服务系统建设。” 中国旅游研究院专家指出，张家界的做法具有示范意义：一方面以标准化服务保障基本体验，另一方面用差异化服务形成竞争优势。“硬设施+软服务”的组合，正成为当前5A级旅游景区转型升级的常见路径。
成熟的旅游目的地，不仅要有出色的自然资源，更要在高峰时段经受住组织调度与公共服务的考验；张家界春节运行的实践表明，清晰的指引、及时的沟通和充足的便民供给，能把客流压力转化为更好的游览体验。面向未来，持续提升治理能力与国际化服务水平，推动自然遗产保护与合理利用协同发展，才能让游客带走美景，也留下口碑。