杭州有家影院给观众上了道新菜：学胖东来的招数，看了20分钟觉得片子难看，就可以拿着票去前台退掉实际票价的40%。这就是他们给消费者的“后悔权”，不过这两天试行了一天，居然没收到一张退票申请。评论员董芳芳在3月2日的报道里说，这其实是用自己的利润来兜底的一种保障方式。咱们在电影院里买票就像在开盲盒，以前买了只能看完，现在有了这样的售后，观众就能在头20分钟里“全额消费”，也能“部分退款”。 去胖东来买东西的时候，你没法保证没切开的西瓜甜不甜、榴莲肉够不够多。而他们的“无理由退换”就是要把这种不确定性的风险给吃掉。看电影也是一样的道理，这种“后悔权”就是给开盲盒的人留条后路。虽然刚开始有人会担心商家是不是会被薅羊毛，但胖东来的经验已经证明了，商家给足消费者信任和权力，大家也会自律的。 传统的影院就像个收钱的机器，觉得烂片是制片方的事。但现在这思路变了，影院是真的把观众当客人了。除了要分给片方和院线的钱，剩下的“体验费”不满意全给退了。这也算是把压力给了片方：片子不好看不行了，还得为了保住口碑和票房质量。要是一个片子在前20分钟退票率太高，片方不光得改排片计划，在网上的舆论和票房基本也凉了半截。 这一回把“胖东来效应”带到了电影院里。虽说引入“后悔权”只是小小的一步，但说不定能把中国电影终端的服务给推上一个新台阶。以前只是被动地放映电影；以后就变成主动地给观众提供服务了。