5月16日，广东公共频道曝出了一件让人特别生气的事儿。广州有个女子，抱着母亲的火化证和死亡证，兴冲冲地跑到营业厅去给手机卡销号，结果柜台里的人告诉她：机主本人必须亲自到场才能办。人死都没了，这卡怎么还要交钱？这事儿一出，“广州移动注销手机号需本人办理”瞬间就上了微博热搜，网友们全在吐槽。 广州移动看到事情闹大了，赶紧行动起来。5月17日，他们就发了个情况说明说，16号晚上他们连夜派了专门的工作组去核查。吴先生、吴女士这两位家属第二天中午又去了营业厅，把资料一交，号码立马就注销了。公司也主动给家属打了电话道歉。 不过网友们还是炸了锅，觉得这事儿办得太不人性化了。很多人都说办号的时候发条短信就搞定了，销号的时候非要跑营业厅？甚至有人说自己妈跑了好几趟营业厅都没办成，最后还是投诉才搞定的。大家都觉得注销规则应该松绑一下。 一边是为了打击诈骗、保护用户权益搞的实名制没错，另一边是亡者的信息一直占着号码资源，既浪费又给家属添麻烦。有人建议说死亡证明、公证书这些应该直接纳入免证明清单；或者允许直系亲属在线上传资料、人脸识别后代办；或者保留强制销号的选项。 现在回头看这条热搜背后，其实有很多家属还在为了销号这事奔波呢。号码虽然小，但这是逝者的身后事能不能体面办完的关键。技术进步这么快都能把视频客服变成几秒钟的事了，就不该让一张死亡证明在柜台前绕圈圈。这个风波可能很快就会过去，但怎么让善后不再成为最后一道坎，是大家都得好好琢磨的事儿。