济南把数字技术当成宝贝，给政务服务提了一大截效率，“智慧审批”模式还被国家给了个好样板。现在城市竞争的输赢关键就是看办事快不快、好不好，这就是为啥济南要在“数字济南”建设上使劲。最近他们搞出的“智慧审批”成果进了全国典型案例名单，说明他们在用数字技术变政府职能和服务模式上迈出了一大步。这可不是一朝一夕搞出来的，而是建立在一套系统、规范的服务体系上。济南特别看重标准化这块基础，不光自己定规矩，还全国省里的标准都去参与了。他们自己还先出了个地方性的管理办法，把服务事项、流程、场地和平台全管起来。他们编了个市和县两级的流程图，还有“轻松办”的小指南，把复杂的手续变成了大家都能看懂的办事导航。这样一来就规范了办事过程，质量也就稳当了。 除了打好基础，济南还在努力打破行政上的区域壁垒。通过立法定了审管联动的规矩，把审批和监管的责任分清楚了。在国内第一个把省市级政务中心合在一起跑，还在往下完善市、区县、街镇、村居四级体系，让资源能上下串起来用。更让人惊喜的是，他们把服务范围从济南一个城市扩大到了黄河流域还有青岛这些地方。他们牵头搞了黄河流域的审批联盟，还跟青岛连起来一起办商事登记。现在跨地区办事不再是空想了，让区域发展要素流动得更顺畅了。 要是说标准化和协同是身体骨架的话，那数字化和智能化就是动力引擎。济南行政审批服务局抓着“数字济南”战略不放，把政务服务从“能办”变成了“好办、快办、智办”。深化“一网通办”是主线。他们把市级申请的事都接进了“一网通办”的总门口子里，网上办事的深度和广度一直在变宽。用电子证照、“无人审批”、“云踏勘”这些新招儿，搭成了从申请到反馈的全程网上闭环圈。 提升数字服务体验方面也没闲着。升级“智惠导服”系统，加了“智能+人工”的客服，解答问题更准更快。优化“云大厅”功能设了分厅和虚拟窗口让办事更像面对面。探索智慧审批新模式是重点表现。在企业登记和卫生许可这些高频事儿上试水“系统预审+人工复核”。系统先把材料自动审一遍挑出毛病来再交给人把关。这种做法让审核效率大概提了70%，有些资质审批甚至能24小时不停歇。 这种用技术帮人干活、人机配合干活的“智慧审批”模式效果特别好就进了典型案例库里。这次推广不光是认可成绩，也说明数字技术让政府服务变了样儿是大势所趋。从打牢基础、打破界限到用数字赋能、让脑子活起来这一路走来的经历告诉大家：用技术和制度一起使劲就能把流程变更好。最终目的是建一个响应快、效率高、服务好、覆盖广的现代政务体系。这是优化环境的关键招儿，也是让治理水平上去、老百姓更满意的长远打算。 以后数字技术会越来越厉害也会用得更透希望济南甚至更多地方都能在这方面多摸索出点中国经验供大家参考借鉴。