河南许昌：青年客户经理深入基层为零售客户提供服务，何佳就是其中一位。她经常走访安陵镇北关菜市场里的一家食杂店，张大姐为了生计每天很早就开门营业。随着新型零售和社区电商的发展，小店经营面临了越来越大的压力。何佳了解到张大姐的困难后，多次上门给予帮助。她带着精心准备的工具包，给张大姐整理店铺环境，让柜台焕然一新。何佳还利用SWOT分析法帮助张大姐分析经营状况，清理滞销商品并优化陈列方式。她教张大姐使用“云POS”系统，让她对库存和盈利一目了然。何佳的帮助使得张大姐的生意逐渐好转。她不仅仅只帮助张大姐一个人，还把这种服务模式扩展到更多零售客户身上。在何佳和团队的努力下，他们发现零售客户普遍存在着碎片化问题。他们决定带着问题上市场，开启了一站式服务的探索。团队成员将高频需求进行梳理分类，每个人认领一个问题进行解答并制作标准化答案。一个二维码可视化“工具集”应运而生，“店面模板工具书”、“操作视频集”、“内训师课件”这三大模块精准实现了答疑可视化。零售客户张庆和刘聚昌都表示通过这个工具集轻松解决了经营问题。何佳认为高质量的服务就是走进店铺帮助客户解决实际困难。 她吸引越来越多的青年营销人员加入到这个团队中来。在她的带领下越来越多的青年客户经理也在各自岗位上崭露头角。许昌市烟草公司鄢陵县分公司的青年“螺丝钉”们在属于自己的责任田里发光发热，与零售客户共同走向更长远的成长之路。 王辉摄。 河南省烟草公司许昌市公司刘帅哲提供文字资料。