为继续优化医保公共服务，河南省医疗保障服务中心创新工作方式，与大河网联合打造"河南省医保中心直播间"，通过线上直播形式为广大参保群众答疑解惑。该直播间将定期推出医保热词盘点系列内容，首期聚焦"城市码"此重要医保工具，计划于1月16日15时准时开播。 "城市码"作为2025年度河南医保工作的重点关注话题，涉及参保群众的就医结算、医保待遇享受等多个方面。根据群众使用过程中可能遇到的各类问题，河南省医保中心特别安排专业主播进行实时讲解和互动答疑，确保参保群众能够准确理解对应的政策，有效解决实际困难。 此举反映了河南医保部门在优化服务供给上的积极探索。传统的政策宣传往往依靠文件下发、窗口咨询等方式，覆盖面有限、效率不高。而通过直播"面对面"的形式，参保群众足不出户即可获得权威的政策解读，大大降低了信息获取的成本，提高了服务的可及性和便民性。同时，直播互动的特点使得群众能够针对个性化问题进行提问，主播可以实时回应，形成更加贴近实际需求的沟通机制。 为确保广泛覆盖，河南省医保中心充分利用多个主流平台进行同步直播。参保群众可通过微信搜索并关注"河南省医疗保障服务"视频号、抖音搜索并关注"河南省医保中心"账号，或微信关注"大河网"视频号等多种途径收看直播。这种多渠道布局充分考虑了不同年龄段、不同使用习惯群众需求，最大程度地扩大了服务的触达范围。 直播间还设置了实时互动功能，参保群众可在直播过程中通过公屏提出疑问，主播将逐一解答。这种双向互动的模式不仅提升了服务的针对性，也为医保部门收集群众反馈、改进工作提供了重要渠道。
当二维码成为民生服务的重要工具，政府的服务创新就体现在这样的细节中。河南医保的直播尝试表明：技术赋能民生的关键不在于工具多先进，而在于能否真正拉近信息距离，让每个人都能平等享受数字化便利。这种"屏对屏"的服务升级，正是建设服务型政府的生动实践。