有位名叫须冰的医生，她是上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院门诊办公室主任。5月12日，国际护士节那天，她在朋友圈晒出了一张可爱的大白卡通照片，还发了一句很温馨的话，说早上遇到一个城管小哥看到她的工作证，热情地祝她节日快乐。这位城管小哥当时对她说带着祝福一路好心情！其实啊，在这个特殊的春天里，跟大多数人不一样，须冰是个“逆行者”。她还有个外号叫“碎碎念家长”。 从4月1日开始封控以来，“岳阳医院”门诊服务从没停过。须冰带着团队跟疫情“双线作战”，一边保障医疗服务不停顿，一边严抓防疫措施不放松。一开始4月11日的时候，门诊科室只有一些普通科室开放。到了4月18日，所有类型的门诊都全面恢复了。紧接着4月25日，连专家门诊也重启了。他们每天都盯着预约号源和现场排队人数这两张表来做数据分析，随时增减诊室数量。 为了降低风险和提高效率，“岳阳医院”采取了全预约制和时段就诊的方式。患者可以通过电话、手机或者现场进行预约，把半天时间切成30分钟一段来就诊。这样就避免了扎堆现象的出现。另外每天开诊前后还会进行消杀和采样工作，物表采样一天要做4次呢。 为了保护医生的健康和安全，“岳阳医院”还专门设计了一个缓冲区让医生统一穿脱隔离衣。中间还有一个清洁诊室给医生休息吃饭换口罩用。晚上的时候还会用紫外线灯自动消毒。 每天须冰都会像家长一样巡场提醒大家戴好口罩、做好手卫生工作。 在代配药高峰期的时候，“绿色通道门诊”一天最多看过360本病历呢！志愿者们在这方面帮了大忙。他们设置了两个专窗挂号的地方安排四位医生轮班服务志愿者们用手机拍下病历上传系统就可以直接叫号就诊了！整个流程被压缩成30秒挂号加5分钟配药这么简单快捷的过程。 二楼临时抽血点和心电图室也同步开放了“检诊一体”模式让患者少跑楼少聚集。 目前“岳阳医院”的门诊量已经恢复到了疫情前50%左右呢！ 还有血透病房也特别值得一提。这个病房平时就收治400多位固定病人呢！这次疫情期间外院转来的危重病人也陆续进来了。为了确保安全他们实施闭环管理把外来患者安排在单独区域进行单独流程处理还有自助缴费服务信息科连夜在缓冲带装自助机专门负责收病历取药分发工作这样一来患者上机前就可以零等待啦！ 有时候门口出现核酸超时的患者急得直跺脚保安拍下药单发给服务中心之后取药送药最后隔着玻璃交到患者手里“一盒药加一份安心”在疫情里成为了最微小却最滚烫的善意！ 须冰口中的“门诊一家亲”微信群把服务中心财务药剂安保等7个部门全部拉进来了遇到机器故障或者窗口排队爆棚的时候一声@全体大家三分钟之内必有回应！琐碎却高效这就是她眼里的“解决问题美学”。 其实从初春到初夏这段时间里须冰和她的团队用一次次弯腰取药一次次扫码采样一次次深夜流程复盘把“病人生命至上”写进每一天的细节里。 故事写到这里耳畔响起那句歌词生活给予我苦难我报之以歌像须冰和无数同行一样他们选择在风雨里抬头向前因为相信黎明前的星光再微弱也会照亮下一朵花盛开！