把优化消费环境这件事干到了实处，国家市场监督管理总局在国务院新闻办公室的新闻发布会上，给大家详细汇报了这项三年行动的阶段性成果。这事儿从启动那天起，就是为了提振大家的消费信心，好把潜藏的消费潜力给释放出来。 想要消费让人放心，首先得有标准。总局把重点放在家电、家具这些大件商品上，也在体育健身、文化旅游这些有潜力的领域下功夫，前后发布了210多项相关标准。这些标准不光给产品质量划了道红线，还帮着服务体验定了个准谱，逼着产业往优质供应上转。尤其是针对老年人和孩子的需求，还有现在大家都离不开的生活服务，标准建设做得更深了一层。像是养老服务体系搭建起来了，旅游市场的质量评价也有了新招数，汽车维修和家政服务的信用体系也建了起来，这些都在推着行业从原来的粗放变得精细，从根子上提高大家的满意度。 对于那些让消费者头疼的市场乱象，监管部门是一点情面都不讲。针对玩具质量、非法改装电动车这些大家关心的问题，“守护消费”专项行动重拳出击。光是查办的案子就有7.2万件，这种强力的震慑力度谁能受得了？在查处假货和计量作弊这些直接威胁安全的行为上也下了狠功夫。特别是召回了823.6万件消费品和139.8万台充电宝，把安全隐患给彻底清除掉了。对于网络上的不正当竞争行为更是严惩不贷，办了1932起案件，罚没了7152.9万元钱。 买东西不满意想退换货怎么办？总局想了个好办法，联合行业协会和龙头企业发起倡议，支持异地异店退换货。现在全国公示承诺线下无理由退货的单位已经达到了21.4万家。为了堵住恶意索赔的口子，《市场监督管理投诉举报处理办法》也修好了。还要靠多元共治来解决纠纷，全国的12315投诉平台作用越来越大，信息公示率已经上升到了98.4%。有些地方还在商圈电子屏上动态公示投诉情况，这招很管用，直接把商家的信用暴露在阳光下。 光有好的东西还不够，得有人买才行。这几年咱们一直忙着完善基础设施网络。到目前为止，充电基础设施已经建了1932.5万个；农村的商业物流配送网点也铺到了3万个；全国还建起了8100多个一刻钟便民生活圈。这些都是实实在在的硬底子，把消费的增长空间给拓宽了。 这项工程还得接着往下干。虽然现在已经取得了不少成绩，但市场监管总局不满足于此。未来还会盯着消费者最关心的事创新监管方式，配合各方一起努力，营造更安全、更公平、更便利的环境。让大家敢花钱、愿意花钱，享受高品质生活带来的快乐。