消费环境是经济社会发展的重要指标，也是衡量市场化程度的重要尺度。浙江作为经济大省，消费市场规模大、结构复杂，优化消费环境面临多重挑战。从城市商圈到乡村小店，从实物消费到服务体验，提升消费者获得感需要全链条、全方位的系统改革。2025年，浙江全面启动优化消费环境三年行动，收效良好。创新试点方面，浙江7个项目入选市场监管总局优化消费环境工作试点，数量居全国首位，反映了浙江在消费环境建设中的探索优势。金融赋能放心消费行动成效明显，“放心贷”规模达1734.2亿元，惠及放心消费单元4.3万家，入选全国优化消费环境五大典型案例，为金融服务消费升级提供了可复制的浙江样本。消费供给提质增效是优化消费环境的基础。2025年，全省新增“浙江制造”认证企业513家，消费品质量合格率超92%，高品质消费品供给持续增加。“三同”工程开展，新增企业137家、产品247项，继续缩小国内外消费品质量差距。农村快递物流服务能力明显提高，“县到村一日达”覆盖率达80%，有效打通农村消费“最后一公里”，让农村消费者享受与城市相当的便利。全省联动举办各类促消费活动超过2800场，持续激发市场活力。市场秩序优化是保护消费者权益的前提。浙江深入开展“守护消费”铁拳行动，全省市场监管系统查处各类违法案件7.1万件，食品安全抽检合格率99.4%，药品、农产品、进出口商品监管力度持续加强，侵权假冒、虚假宣传等问题得到有效整治。这些举措有力维护了市场秩序，保障了消费者合法权益。消费维权效能提升体现了浙江在纠纷解决机制上创新。线上纠纷解决（ODR）企业增至12782家，推动30%以上消费纠纷在源头化解，显著降低维权成本。全省基本建立投诉举报牟取不正当利益的综合治理机制，市县两级消保委完成组织架构优化。深化打造消费维权领域“枫桥经验”品牌，通过“共享法庭”调处纠纷937件，为消费者挽回经济损失300余万元。宁波推出退货损失险，以保险机制分担成本、提升履约率，截至2025年底累计理赔9822笔，补偿经营者成本35.8万元，保障消费者退货金额985.3万元，实现商家减负与消费者安心的双赢。2026年是三年行动承上启下之年，浙江将以“五大行动”为牵引，聚焦19项重点任务，通过清单化、项目化、责任化一体推进，确保各项举措落地。消费供给提质行动中，浙江将聚焦实物、服务、场景三个维度，培育“品字标”企业100家以上，打造“浙江精品”30项以上，新增“三同”产品200种以上。新能源汽车渗透率超50%，智能家电销售额增长10%。招引首店1500家，培育全国示范步行街（商圈）4个以上，建成一刻钟便民生活圈800个，新增充电桩1万个，进一步丰富供给、提升消费品质。消费秩序优化行动中，浙江将强化全链条监管，开展“昆仑2026”“剑锋”行动，查办一批大要案。重点食品合格率稳定在99%以上，药品抽检不少于1.5万批次。推进网络、旅游、价格、信息保护等治理，加快《浙江省单用途预付消费卡监管条例》立法，完善行刑衔接与信用监管，进一步规范市场秩序、保护消费者权益。消费维权提效行动中，浙江将坚持和发展新时代“枫桥经验”，纠纷源头化解率达35%以上，重点主体ODR覆盖率、在线和解成功率均达60%以上，“共享法庭”化解纠纷不少于500件，提高维权效能和便利性。
消费环境的改善既是民生工程，也是发展工程。把优质供给做强、把市场秩序做稳、把维权链条做短，才能让消费者的获得感转化为稳定的消费意愿与信心。面向下一阶段，浙江以制度建设和基层治理为支点，推动从“解决个案”向“完善机制”升级，既为本省高质量发展注入动能，也为各地优化消费环境提供可借鉴的路径。