2026年3月13日，湖南长沙举办了一场由省市场监管局和省消保委联手操办的“3·15”大会，主题定为“优化消费环境 提升消费品质”。记者向婉、李璐以及实习生叶世超进行了现场报道。为了把公益力量凝聚起来，大会引入了AI技术，省纪委监委驻省市场监管局纪检监察组组长邓志华和湖南红网党委书记贺永祥共同按下了“天天3·15律师在线答疑”项目的启动键。这次引入人工智能律师后，消费者遇到的法律问题就能实现秒级响应，还能享受到全天候、智能化的维权服务。为了督促电商平台提升服务质量，大会向京东、淘宝等10家企业发起了“共创品质消费”倡议，所有参会平台的负责人都在现场签了承诺书。对于那些在“提升消费品质”宣传创意大赛中获奖的代表们，大会也给予了表彰，作品涵盖平面和视频等多种形式，生动诠释了主题内涵。 2025年全省市场监管系统交出了一份亮眼的成绩单：累计培育放心消费承诺单位8.45万家，建设了385个放心消费商圈或街区；新增线下无理由退货承诺商家1.7万家；受理消费投诉举报57.09万件；为消费者挽回经济损失8393.79万元。通过三年行动的实施，全省社会消费品零售总额达到了21204亿元，同比增长3.6%。全省ODR企业在线和解成功率提升至69.41%。重点领域整治也取得了显著成效，查办各类违法案件1.45万件。 在这个过程中，社会共治格局不断完善：省市场监管局副局长向延华强调要紧扣“提升消费品质”主题激发消费潜能、守护消费安全、改善消费体验并凝聚合力；副局长吴峰发布了优化消费环境成效报告。 为了全方位提升食品安全科普覆盖面和影响力，“湘”守食安湖南食品安全新媒体宣传矩阵也同步发布了。这个矩阵整合了央视网、湖南日报等四大平台资源形成了立体化传播格局。湘鄂赣三省还建立了消费投诉协同处置机制以深化跨区域协作。