广州黄埔区消委会在2025年4月接到消费者投诉，称某美容连锁公司以低价项目吸引大家到店充值，有些人充值金额高达上万元。这些消费者反映商家没给签订书面服务合同，还借口退费需要审核7到10个工作日来拖延退款。消委会联系商家调解时，对方态度消极，只说产品渠道正规却拿不出证明文件。消委会联合黄埔区市场监管局现场核查发现，商家在各大平台用9.9元和99元等低价项目引流消费者开卡充值，单笔充值额通常都过万，但没签合同。商家还在退费时找各种理由拖延。检查还发现化妆品标签内容虚假且无进货单据和合格证明。消委会依据相关法律对商家进行普法教育，并把线索移交给市场监管局。最终商家给多位消费者退了钱，市场监管局依法没收了3盒涉案产品，警告并罚款7万元。 这个案例暴露了美容行业预付消费的问题：商家往往用口头约定或服务登记卡代替书面合同，以保护隐私为借口回避明确签约。消费者面临服务内容、价格标准、退款规则等方面的模糊状况，维权很困难。《消费者权益保护法实施条例》要求预付式消费必须订立书面合同约定各项事项。消委会提醒大家要小心谨慎：要选择证照齐全、信用良好的商家；不要贪便宜一次性充值太多钱；一定要书面签约明确规则；保存好证据别让店员代付款；充值后尽快消费使用；发现异常情况要警觉并尽早退款；协商不成就通过12345热线或全国消协智慧315平台投诉，涉及诈骗要马上报警。