佛山市消费者委员会近日发布的宠物消费调查报告，通过6000份有效问卷和22家机构暗访，全面反映了当前宠物消费市场的现状与问题。调查结果表明，虽然宠物消费整体满意度达到75.25分，但行业发展中存的短板正在制约消费体验的继续提升。 问卷调查显示，宠物食品安全可靠性评分最高，达79.50分，宠物医疗专业性紧随其后，为77.25分，这反映出佛山市宠物消费核心刚需领域的服务质量相对扎实。然而，行业短板同样突出。售后投诉处理效率仅得63分，宠物医疗价格透明度为68分，这两项评分明显偏低，已成为影响消费者满意度的主要因素。 问卷数据进一步揭示了消费者面临的具体困境。84.10%的受访者表示在宠物消费中曾遭遇各类问题，主要集中在三个上：其一，产品品类和品牌多样性匮乏，难以满足细分市场及个性化消费需求；其二，虚假宣传、价格不透明现象普遍存；其三，售后服务缺失或处理效率低下，消费者维权困难。这些问题的存在，直接削弱了消费者的购买信心，制约了市场的健康发展。 暗访调查进一步暴露了线下宠物服务机构的管理漏洞。在接受暗访的22家宠物消费场所中，有8家未公示营业执照，其中2家宠物寄养机构甚至未公示任何资质。这些未公示资质的机构主要集中在宠物摄影、美容、寄养等小规模或新兴体验型业态。相比之下，宠物医疗领域的合规性相对较好，接受暗访的4家宠物医疗机构均取得了《动物诊疗机构执业许可证》，其中3家机构的从业人员具备执业兽医资格证。这种差异反映出不同业态间监管力度的不均衡。 佛山市消委会指出，部分宠物服务资质证书目前仅作为行业自律参考，并非法律强制要求。但随着宠物消费需求的升级和市场规模的扩大，推动行业专业化、规范化、标准化发展已成为必然趋势。消费者对宠物服务标准化的迫切需求与线下机构经营现状存在明显反差，这种矛盾亟待通过制度创新和行业治理来解决。 调查同时显示，佛山宠物消费市场仍具有巨大增长潜力。42.78%的受访者预计未来一年将增加宠物涉及的支出，支出重点集中在食品、医疗、用品等领域。消费者对宠物美容护理、营养保健品、智能用品等新兴细分品类兴趣度较高，而宠物露营、社交、殡葬纪念等服务消费潜力仍有待挖掘。这表明宠物消费市场正在从基础需求向多元化、高端化方向发展。 在宠物友好型城市建设上，消费需求呈现多元化特征。33.08%的受访者希望增加高质量宠物医疗机构，30.75%的受访者期待扩容社区宠物活动场地，26.87%的受访者关注宠物友好型商场及餐饮。这些数据充分反映出消费者对更完善、更安全、更友好的城市宠物服务环境的迫切需求。行业治理上，产品与服务质量标准、行业资质与监管成为市民最关注的两大方面，宠物食品安全检测、纠纷维权渠道建设也获得较高关注。 针对当前宠物行业现状，佛山市消委会提出了三大建议。一是规范行业治理，健全监管体系，制定统一的宠物服务资质标准，建立常态化联合执法与信用"红黑榜"机制，畅通消费者维权渠道。二是聚焦专业服务，促进行业自律，加强从业人员培训，推行持证上岗，完善服务流程与价格公示制度。三是引导消费者增强鉴别意识，主动核查机构资质，审慎签订服务合同，防范预付式消费风险。
宠物消费关乎生命健康和情感陪伴，需求旺盛更需规则清晰、信息透明；通过标准化补齐短板，制度化提升合规水平，多方共治畅通维权，既能保障消费者权益，也将为行业高质量发展创造更大空间。