随着社会节奏加快、工作压力上升，职工心理健康问题正逐步成为影响劳动关系的潜风险。研究显示，长期处于心理亚健康状态，可能带来工作效率下降、团队凝聚力减弱，甚至引发极端事件。针对这个社会课题，郑州市总工会自2025年起系统推进职工心理健康服务体系建设，探索形成了可复制、可推广的实践路径。 在服务网络构建上，郑州工会采用“市—区县—基层”三级联动模式。市级建成标准化心理健康服务中心，16个区县实现全覆盖，并在乡镇街道、重点企业布局126个服务站，形成“15分钟心理服务圈”。同时，市总推出“主题月”活动模式，全年开展心理关爱活动2000余场，继续提升服务触达率与便利性。 专业化人才短缺是提升心理服务质量的共性难题。对此，郑州工会建立“专员+关爱员”双轨队伍体系，线上线下培训1万余人次，其中1000余人取得专业资质。首届全市职工心理健康服务技能大赛的举办，也带动了服务队伍能力提升。“培训+实践+竞赛”的培养机制，为基层心理服务提供了稳定的人才支撑。 在服务供给创新上，郑州工会构建了多层次服务矩阵。24小时心理援助热线实现危机干预全天候响应；《惠惠心理话》专栏与300余个心理短视频，形成常态化宣传与科普渠道。“幸福课堂”进企业、心理大篷车下基层等特色活动，更加贴近新就业形态劳动者等群体的实际需求。首届职工心理短视频大赛吸引百余部作品参赛，以更易传播的方式普及心理健康知识。 多方协同机制是体系运行的重要支撑。郑州工会与省职工医院合作开展心理健康体检试点，联合市第八人民医院提供专业技术支持，并协同教育局完成万余名职工子女心理测评。尤其是与郑州大学合作开展的2万人规模专项研究，为政策制定与服务优化提供了数据依据。通过“工会主导、专业支撑、社会参与”的工作格局，服务的专业性与可持续性得到增强。 业内专家指出，郑州模式的关键在于实现“三个转变”：从零散服务向体系化建设转变，从被动处置向主动预防转变，从工会单一推动向社会协同参与转变。其经验为全国工会系统开展职工心理健康工作提供了有益参考。
心理健康关爱不是短期行动，而是一项需要长期投入的基础性工作，关系到劳动者的尊严与城市的韧性；把心理服务延伸到基层、融入日常、落到个体，既是对劳动价值的尊重，也是公共治理能力的体现。持续完善机制、加强专业支撑、拓宽协同渠道，才能让更多劳动者在高质量发展进程中保持更稳定的心态、更充足的动力与更踏实的安全感。