进入岁末年初，低温天气、节日消费旺季与重点行业保供任务叠加，许多一线劳动者仍坚守岗位。
从物流配送、公共交通到城市运行保障，越是临近春节，工作强度越大、时间越长，职工对关爱帮扶、权益保障和心理支持的需求更为集中。
在此背景下，全国工会融媒平台策划推出“温暖12小时”联动直播，以连续、沉浸式的报道方式，聚焦工会“两节”送温暖行动，把镜头对准基层一线，回应社会关切。
问题：节前民生保障压力上升，部分群体需求更突出。
每年“两节”期间，困难职工、重大疾病家庭、新就业形态劳动者以及户外作业人员等群体，面临收入波动、支出增加、保障不均衡等现实问题。
同时，保供稳价、春运出行、城市应急等任务较重，职工劳动强度上升，亟需通过更精准的服务提升获得感与安全感。
如何把政策与帮扶落到人、落到事、落到现场，是基层治理与公共服务的关键考题。
原因：多重因素叠加催生“送温暖”需求的集中释放。
一方面，节前是家庭开支高峰期，子女教育、医疗费用、返乡出行等支出增加；另一方面，部分行业存在用工季节性波动，新就业形态劳动者受订单变化影响较大，劳动权益和职业保障仍需进一步完善。
再加上寒潮与极端天气可能带来的作业风险，户外职工对防寒物资、健康保障与休息空间的需求更加迫切。
工会系统在此时启动集中行动，既是传统帮扶的延续，也体现对新变化、新问题的主动回应。
影响：直播联动让“送温暖”从线下服务走向全域传播，放大社会效应。
此次活动自1月26日8时起持续12小时，在北京设置主直播间，并联动9省市同步呈现，形成“主会场统筹、分会场联动”的传播格局。
通过客户端、视频号、微博、抖音以及“职工之家”等平台矩阵同步推送，既提升活动触达面，也让更多职工了解可获得的服务资源与渠道。
更重要的是，通过讲述真实人物、真实场景、真实细节，能够增强公众对基层劳动者的理解与尊重，推动形成关心关爱劳动者的社会氛围，并对提升工会服务公信力、促进政策落实产生积极推动。
对策：以精准服务为核心，把“温暖”做实做细做到位。
实践表明，节日慰问不仅是物资发放，更应注重制度化、常态化和可持续。
其一，突出精准识别和分类施策，围绕困难职工、患病家庭、突发变故群体，提供资金、物资与社会救助衔接的综合支持；其二，聚焦新就业形态劳动者等重点群体，加强法律咨询、劳动争议调解、职业伤害保障宣传与维权服务，推动“应保尽保”；其三，面向户外劳动者和保供保运一线，完善工会驿站等服务阵地，提供热水、充电、休息、应急药品等便利；其四，重视心理关怀与安全培训，结合冬季作业特点强化安全提醒和防护指导，降低风险、守住底线。
通过直播呈现，既展示具体行动，也有助于推动各地互学互鉴、提升服务标准。
前景：从“节日集中帮扶”走向“全年持续服务”，让关怀更具韧性。
随着经济结构调整与就业形态多样化，职工需求呈现差异化、动态化趋势。
面向未来，工会服务需要更强调数据支撑与协同联动：一方面，依托融媒体平台与线上服务入口，提高政策宣传和服务匹配效率；另一方面，加强与人社、民政、医疗、司法等部门及社会力量协作，形成帮扶闭环，推动权益保障与公共服务一体化。
同时，持续讲好一线劳动者故事、传播劳动光荣理念，有利于凝聚社会共识，促进形成尊重劳动、保障权益、共建共享的良好环境。
此次“温暖12小时”作为一次集中展示和联动实践，也将为“互联网+工会服务”提供可复制的经验样本。
当科技的温度遇见人文的暖意，这场跨越时空的温暖传递正在重新定义工会服务的边界。
在共同富裕的大背景下，如何让每个劳动者都能感受到"娘家人"的温暖，不仅考验着服务创新的智慧，更丈量着社会文明的高度。
这场持续十二小时的温暖接力，或许正是新时代工会工作的生动注脚。