问题—— 近期，垣曲县居民身份证换领需求明显增加，户籍窗口出现阶段性集中办理。首批有效期为20年的第二代居民身份证陆续到期，再加上一些群众习惯“临近到期再办”，容易出现排队时间变长、窗口压力增大等情况。在业务量快速上升的情况下，如何兼顾办理秩序和服务质量，成为基层公安窗口需要面对的现实问题。
一张身份证连着群众日常生活；垣曲县通过优化流程、统筹资源和推广便民举措，缓解集中换证带来的压力，也让更多人办证少等、少跑。在政务服务加快转型的背景下，如何把速度和体验都做到位，此线窗口的探索提供了可复制的思路。