一、背景：金融消保工作进入深化落实阶段 近年来，随着金融市场持续扩容、消费场景日趋多元，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。监管部门持续强化对金融机构消保工作的考核要求，推动各类金融机构将消费者权益保护从制度层面落实到服务细节。鉴于此，国有大型商业银行如何将消保工作真正融入日常经营、融入民生服务，成为检验其社会责任担当的重要标尺。 建行安徽省分行以2026年"3·15国际消费者权益日"为契机，全面启动年度金融消费者权益保护教育宣传活动——将消保工作贯穿服务全链条——权益守护与消费促进两个维度同步发力，形成了较为系统的实践路径。 二、问题：特殊群体服务覆盖与消费场景保障存在短板 当前，金融消保工作面临两上现实挑战。其一，老龄群体、农村居民等特殊群体获取金融服务上仍存明显障碍，网点物理距离、操作复杂程度、信息不对称等因素制约着服务的可及性；其二，消费市场提振过程中，金融服务与消费场景的有效衔接尚不充分，金融红利向实体消费的传导效率有待提升。 三、举措：构建立体消保体系，打通服务"最后一公里" 针对上述问题，建行安徽省分行从服务机制、网点建设、上门服务三个层面联合推进。 在服务机制层面，该分行将"先了解客户、后推荐产品"确立为核心服务准则，要求员工切实履行适当性管理义务，从源头防范不当销售行为。桐城六尺巷支行将当地"谦和礼让"的传统文化理念转化为具体服务规范，以换位思考、充分倾听为基础，推动"卖者尽责"落到实处。 在适老化服务层面，分行累计建成65家"长春花"适老化服务特色网点，配备老花镜、爱心座椅等无障碍设施，开展银发反诈专题讲座逾700场，为老年群体构筑起覆盖面广、针对性强的金融安全防线。合肥龙门支行员工驱车一小时赴乡间为客户上门激活睡眠银行卡，是这个服务理念的具体体现。 在上门服务层面，分行灵活运用移动服务工具，2025年累计为特殊群体提供上门服务逾千次，有效突破网点地理限制，将金融服务延伸至最需要的人群。 四、影响：金融活水精准滴灌，消费市场活力明显提高 在消费促进上，建行安徽省分行以"建行生活"平台为核心载体，将金融服务嵌入消费全场景，取得了较为显著的市场效果。 2025年，分行全省15个地市高效承接政府消费券12.32亿元，覆盖公交、商超、文旅等11大消费场景，全年拉动消费1.4亿元，惠及持卡人43万人次、商户1788家。 在文旅融合上，分行独家承接六安"大别山风景道上的非遗之旅"文旅消费券项目，联动60余家非遗商户，通过线上领券、线下核销的闭环模式，既让游客享受到切实优惠，又有效带动了非遗产品销售，实现了金融服务与文化传承的有机结合。 节庆消费上，分行紧跟合肥春晚流量热点，在骆岗公园、罍街等核心商圈发放消费券，领取人数超2.2万人，联动48家餐饮品牌推出满减活动，将节庆流量有效转化为消费增量。此外，分行联合省委宣传部、安徽省电影局推出惠民观影活动，通过信用卡优惠政策拉动全省影院消费，让金融惠民红利惠及更多普通家庭。 五、前景：深化金融为民，推动消保工作走向常态化 从更宏观的视角审视，建行安徽省分行的实践探索具有一定的示范意义。将消保工作从节点性活动转变为日常服务的有机组成部分，将金融服务从网点内延伸至田间地头、消费场景，是国有大型银行履行社会责任、服务实体经济的应有之义。 当前，分行已着手推进涉外支付场景建设，聚焦"一地一圈八市"涉外场景，完成逾3800户商户外卡收单改造，为境外来皖人员提供更便捷的支付保障，更拓展了金融服务的覆盖边界。
金融服务民生，从来不只是技术问题，更是考验机构能否将制度优势转化为实际效能的实践课题。建行安徽省分行的探索表明，当金融供给既能守住安全底线，又能创造良好体验，就能在促发展、惠民生之间找到平衡，这也是金融工作的价值所在。