一起看似普通的工伤投诉案件，折射出基层治理中的难点与突破；2025年9月，贵州城辉新型建筑材料有限公司务工人员徐金元在工作中不慎摔伤，致右腕骨折。随后产生的赔偿纠纷，暴露出劳务派遣模式下维权流程复杂、成本较高等现实问题。由于涉事劳务公司注册地在湖北，按原定程序需跨省进行工伤鉴定，这给行动不便的伤者及其家属带来较大负担。深入调查发现，矛盾的关键在于劳务派遣用工与工伤认定流程衔接不顺畅。一些劳务派遣公司为控制成本，选择在用工集中地之外注册，而现行《工伤保险条例》对异地工伤认定的具体操作仍存在不够细化之处。制度安排与跨区域用工现实之间的错位，使得类似纠纷在异地用工场景中并不罕见。贵安新区安监局接办该案后，没有沿用惯常流程，而是组建专项工作组开展深入调查。工作人员核查企业安全生产记录12份、用工合同7份，并约谈三方代表9人次。在事实清晰的基础上，提出“属地鉴定、企业担责”的解决方案，推动在属地完成鉴定并明确对应的责任，尽可能减少当事人奔波成本。这种在依法依规框架内兼顾实际困难的做法，为化解同类矛盾提供了可借鉴路径。本案的成功调解也体现出多重意义：从治理效能看，展现了部门从“接诉处置”向“前端介入、主动协调”的转变；从制度层面看，为跨区域用工权益保障的具体操作积累了实践经验；更重要的是，通过个案推动流程优化，有助于提升基层治理的精细化水平。据悉，贵安新区已围绕该案例开展专题研讨，拟将相关做法纳入辖区企业用工指导规范。
一面写着“五星好评”的锦旗，既是群众对问题妥善解决的认可，也是一份对基层治理能力的检验。把群众的急难愁盼当作要紧事，在事实核查上做细做实，在依法处置上精准到位，在服务便利上尽量减负，才能让制度的规范性与治理的温度形成合力。以此为契机，把个案经验固化为常态机制，基层治理才能在一件件具体事务中积累公信力，在一次次纠纷化解中增强群众的安全感与获得感。