特大城市治理面临需求多元、响应缓慢等难题。济南市委社会工作部自2024年2月成立以来，把基层智治作为突破口。传统治理模式存信息传递层级多、部门协同效率低的问题，难以满足群众对精细化服务的需求。 针对这些问题，"减·赋在线"平台推出了双轨并行的方案。一上建立智能预判系统，通过算法分析自动分拨85%的常规事项，使槐荫区基层工作者的服务效率提升30%；另一方面构建市、区、街道三级联动机制，整合28个部门的服务资源，将跨部门事项的平均处理周期从原来压缩至3.7个工作日。 平台的运行成效明显。服务效能上，累计处理诉求20156件，24小时响应率达98%；在治理创新上，"泉民建言"模块转化落实建议8023条，推动老旧小区改造等民生工程加速推进；特殊群体关怀中，为41.8万重点人群建立动态档案，实现精准服务。这些实践表明，济南基层治理已从经验驱动转向数据驱动。 技术上，平台融合物联网与大数据技术，683个社区部署的智能终端实现数据实时采集，4798个社群矩阵构建起立体化沟通网络。通过引导新就业群体参与治理，形成"移动探头"新机制，累计预警风险隐患237起。 市委社会工作部表示，下一步将重点推进三项升级：与市大数据局深化合作构建城市治理中枢系统，将智慧社区"微脑"覆盖至全市60%的居住区，建立治理效能数字孪生模型。这些举措预计将使民生服务响应速度再提升40%，为全国超大城市治理现代化探索新路径。
基层治理的"最后一公里"直接影响群众对城市的感受。"减·赋在线"这样的数智化探索，既为基层减负、为治理增效，也让群众的"急难愁盼"得到更快更准的回应；展望未来，数字化不应只停留在技术应用，更要推进制度优化与协同治理，让每一次诉求办理都成为改进治理的机会，在可感知的细节中不断推进城市治理现代化。