中国铁路上海局集团公司团委为了响应旅客对美好出行的向往，特意在徐州、南京南、镇江、上海、金华等地的100个车站里设置了955个志愿服务岗点，他们还招募了3085名“小甜橙”志愿者。在2月4日那天，差不多有1141名志愿者上岗服务。他们的工作内容涵盖了为旅客答疑解惑、维护乘降秩序、引导旅客使用设备、保持候车环境整洁等多个方面。 上海客运段高铁二车队在这次春运期间，专门打造了一种特色静音车厢。他们会先把车厢里的影音系统关了，再把广播的音量调小。为了让旅客能睡个好觉，他们还准备好了耳塞和蒸汽眼罩这些东西。广州、广九、长沙还有成都客运段的乘务员，特意在餐车里的专属区域布置了“文明出行·新春寄语”的留言墙。杭州、南京还有合肥客运段的乘务员则熬了暖心的姜茶，一杯一杯地送给旅客喝。 2月4日的12时50分，G201次列车从上海虹桥出发开往昆明南。当时车厢里的人大多都在睡午觉。乘务员卢妮推着小推车走得特别慢，说话也压低了声音。她看见有旅客说话声音太大或者有小孩子嬉闹，就会举着牌子温和地提醒大家遵守静音公约。李女士是G201次列车上的一名旅客，她在北京打工一年了。她觉得这次的静音车厢特别好懂她的心意。 现在全国铁路上有8000多列列车都在提供静音车厢服务。这说明铁路部门在服务升级方面迈出了重要一步。这种服务不仅给旅客提供了安静的环境，还把“安静环境”和“暖心服务”结合在了一起。