岁末年初之际，山东移动潍坊分公司启动"元旦暖心服务季"，以创新服务模式回应群众对高品质通信服务的期待。
面对传统营业厅节日服务同质化问题，该公司深入调研客户需求，发现当代消费者既渴望节日仪式感，又追求个性化体验。
基于此，潍坊移动统筹规划，指导辖内营业厅实施"一厅一策"差异化服务。
在文化传承方面，诸城人民路营业厅创新推出非遗剪纸工作坊，将传统灯笼制作与现代通信元素结合，单日吸引超200人次参与。
安丘兴安路营业厅则紧扣民俗文化，通过"福字礼袋+金蛋抽奖"组合活动，使业务办理转化率提升35%。
科技赋能成为服务升级的关键抓手。
奎文东方路营业厅投入建设的XR体验区，运用5G+扩展现实技术打造沉浸式场景，三天内体验人次突破500。
该厅同步推出的"科技盲盒"活动，巧妙融合终端销售与互动娱乐，带动智能设备销量环比增长42%。
针对特殊群体需求，寿光新兴街营业厅设立"银发服务专岗"，配备血压仪、老花镜等适老化设施。
数据显示，活动期间累计为老年客户提供专项服务167次，获市级老龄委通报表扬。
各厅站统一设置的"暖心驿站"，日均服务户外工作者超80人次，体现企业民生关怀。
行业观察人士指出，此类服务创新具有示范意义。
一方面通过文化赋能提升品牌温度，另一方面借助科技手段重构服务场景，为通信行业服务转型提供新思路。
据悉，潍坊移动已着手建立节日服务长效机制，计划将成功经验复制到春节等重要节点。
节日氛围可以点亮一时热度，服务质量才能赢得持久信任。
把民俗温情与科技体验融入窗口服务，既是对公众需求变化的回应，也是对服务型社会建设的积极探索。
面向未来，只有持续把“便利、透明、可信、可感”落到每一次办理与每一个细节中，才能让城市公共服务在烟火气里更有温度，在数字化进程中更具韧性。