随着暑期旅游旺季临近,在线票务消费纠纷呈现新态势。
记者调查发现,多家平台存在将捆绑套餐伪装成最低价选项的营销手法,这种经过包装的"价格陷阱"正成为侵害消费者权益的新问题。
在长春消费者唐女士的案例中,平台将含61元"延误无忧"服务的698元套餐置顶显示为最低价,实际结算价869元反而高于709元的"裸票"选项。
这种通过界面设计诱导消费的行为,在业内被称为"技术性搭售"。
北京互联网法院近三年受理的类似案件显示,平台通常采用三种手法:将捆绑套餐置于排序首位、用浅色小字标注附加服务、在结算页面默认勾选增值项目。
这种现象的滋生存在多重原因。
从市场环境看,在线旅游行业结束高速增长期后,平台转向通过增值服务提升营收。
数据显示,2022年主要OTA企业增值服务收入占比已升至18.7%。
从监管角度看,2019年《电子商务法》实施后,明目张胆的强制捆绑虽被遏制,但部分平台转而采取更隐蔽的技术手段。
法律专家赵占领指出,这种"界面设计陷阱"属于规避监管的新变种,本质上仍违反《电子商务法》第十九条规定。
该现象已产生明显的负面影响。
中国消费者协会2023年上半年受理的在线票务投诉中,23.6%涉及隐性捆绑销售,同比上升7.2个百分点。
更严重的是,这种行为破坏了市场诚信体系。
北京工商大学消费者权益研究中心监测显示,消费者对在线票务平台的信任度已连续两年低于及格线。
针对这一乱象,监管部门与法律界人士提出系统化应对建议。
消费者应当养成"三看"习惯:看排序规则、看价格明细、看结算清单。
北京市消协建议推行"消费透明工程",要求平台用不同颜色明确区分基础服务与增值项目。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为,应建立"捆绑销售黑名单"制度,对屡教不改的平台实施联合惩戒。
从行业发展趋势看,随着《网络交易监督管理办法》实施细则的完善,监管部门正加强对"界面欺诈"的技术监管。
国家市场监督管理总局今年已启动"清朗·互联网消费环境整治"专项行动,重点打击包括隐蔽搭售在内的新型侵权手段。
业内专家预测,随着监管技术手段升级和消费者维权意识增强,此类"技术性侵权"行为将逐步得到遏制。
数字经济时代,技术创新为消费者带来便利的同时,也可能成为侵害权益的新工具。
在线旅游平台出现的隐性捆绑销售问题警示我们,消费者权益保护必须与技术发展同步升级。
唯有通过完善法律法规、强化执法监管、提升消费者辨识能力、压实平台主体责任等多方合力,才能构建更加健康有序的数字消费环境,让技术真正服务于美好生活,而非成为侵权牟利的手段。