今年2月，有个叫陆女士的杭州姑娘花了10多万块钱，专门去南极旅游，结果刚到乌斯怀亚下飞机，行李就弄丢了。她身上连件换洗的衣服都没有，全靠在船上的同胞们帮忙借衣服、借装备才勉强过了一个多星期。对于很多人来说，南极是心目中的圣地。为了这次旅行，陆女士去年八九月就在国内一家叫“企鹅环游”的旅行代理商那里订了票，坐的是Atlas游轮公司的船。2月10日那天，她从上海浦东机场起飞，先飞到德国法兰克福转机，再到阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照船方的要求，她在前一天晚上把行李交给了驻酒店的工作人员，准备第二天和其他159名乘客一起坐包机去乌斯怀亚。 可到了乌斯怀亚机场一看，陆女士傻眼了：她的行李不见了！她赶紧找同行的工作人员求助，结果人家只把她俩带到航空公司服务台备案一下，就带着其他乘客先走了。在机场足足等了一个多小时，地勤人员告诉她们说行李没找到，让她们赶紧走，连张证明都没给。陆女士怕赶不上船把这趟旅行泡汤，只好和另一位丢行李的女生一起打车去超市买了贴身衣服和防晒霜。 更让她生气的是，她问船方行李在哪里还有没有应急装备借一下，都没人理她。直到第六天船方才听说她们是靠别的乘客和探险队员借的衣服才过来提供免费洗衣服务。陆女士回忆说江西小姐姐借给她们两条裤子，一对蜜月夫妻借给她们两件短袖，还有一位探险队员把自己的防水裤、防水手套都借给了她……“在船上真的感受到了同胞的温暖。”第七天的时候她给船司发邮件投诉没人回，后面两天找负责人当面问也没解决问题。直到第十天船长才出面沟通。 陆女士提出三个要求：正式道歉、给行李延误证明、赔偿。她要求24小时内答复，结果一直到航行第十一天才收到信。信里还是说这事全是航空公司的错。“企鹅环游”的人在她丢行李当天就在群里知道了情况，直到第五天才在她催了很多次之后才跟船方交涉。她觉得作为和船方直接合作的机构应该比个人沟通效率高一点才对。 后来陆女士在社交平台上发了这个遭遇引起了很多人关注。2月23日船方发来邮件说航空公司愿意赔1200美元。可就在旅程快结束的时候她又收到邮件说要让她删帖否则走法律途径。等到下船为止这三个诉求一个都没得到满足。“企鹅环游”的负责人解释说他当时给陆女士建议让她找航空公司弄个“行李未到记录”。 2月17日他受委托去追索行李的时候被告知找到了还在布宜诺斯艾利斯埃塞萨机场呢。2月27日下船后两位女士去机场找行李结果因为没延误证明在那儿耗了将近3个小时才拿到。 这位负责人还说直到2月21日陆女士在群里提出来要投诉Atlas公司的时候他才知道从2月13日到19日这段时间里Atlas根本没提供啥帮助。知道情况后代理方一直在帮着索赔对于三项诉求他表示“还在跟船公司沟通呢”。