春节是中国最重要的传统节日之一，也是全年客流最集中的时段。今年春节假期——威海交通场站迎来客流高峰——对运力组织和服务保障提出了更高要求。在此情况下，场站将文明旅游志愿服务作为重点，通过更有根据性、更贴近旅客需求举措，平稳应对假期出行压力，提升了旅客的出行体验。 从服务对象看，威海交通场站将重点放在老弱病残孕等特殊群体上。客运中心副主任宋力量介绍，假期期间人员全员在岗，为行动不便旅客开通绿色通道，提供“一对一”帮扶。工作人员武海燕协助腿脚不便旅客进站的案例，就是此做法的具体体现。通过主动服务、细致引导，场站在解决特殊群体实际困难的同时，也反映了交通运输服务的温度。 从便民措施看，威海交通场站在物资保障上提前准备。站内配备姜汤、雨伞、轮椅等便民物资，并围绕候乘过程中可能出现需求做好预案。这些细节安排虽小，却能直接提升旅客的便利感和满意度。据统计，假期期间工作人员累计完成好人好事55起、爱心接力21起，反映出志愿服务覆盖面广、落实到位。 从文化氛围营造看，威海交通场站在客运中心威海站设置春节打卡墙，推出“春运大转盘”等互动活动，让旅客在候车间隙感受到节日氛围。通过丰富候乘体验，缓解等待的单调感，也让服务更有亲和力。 从运力调度看，威海交通场站加强与铁路、公交、交运等驻站单位的常态化沟通协作，实时共享车次调整、客流变化等信息，形成多方联动机制。同时，场站加密对出租车、网约车运力的监测与调控，及时调度车辆到站疏运。假期期间累计疏导进站出租车、私家车、网约车11.82万辆次，有效缓解客流压力，保障旅客顺畅出行，体现了交通枢纽的组织能力与运营水平。
春运既是集中出行的高峰期，也是检验公共服务能力的关键节点。威海交通场站以更细致的管理和更贴近旅客的服务完成了保障任务。实践表明，在基础设施差距逐步缩小的背景下，服务体验正在成为衡量城市软实力的重要因素。随着公众对出行品质要求不断提高，兼顾设施保障与服务提升的模式，将为交通运输行业带来更多升级空间。