我们来聊聊杭州萧山区企业综合服务中心的陈根财，他画了一幅漫画。说的是浙江杭州开洗车店的沈先生，办了一张营业执照还要弄一张排污许可证，因为两个证归不同部门管，他就得跑来跑去地交材料，烦得很。他把这事儿给服务中心说了，大家都替他着急。好消息是，中心帮忙协调，两部门打破了壁垒，一起审批，沈先生一天就拿到了两证。 这事儿让大家看到了营商环境优化中的真问题。企业经营时总会碰上些烦心事、揪心事，要是政府部门没及时发现或者处理慢了，信息传着传着变味儿了，干群之间就会像隔了一堵墙。企业感受不到服务的温暖和政策的好处，时间长了，地方的发展活力和效率就被拖后腿了。 现在很多地方都在想办法让企业说话更方便。比如用政务APP、微信小程序还有网站收集意见；还有的专门派队伍去企业一线打听情况……线上线下一起努力，最重要的是让沟通的路通了，让更多中小微企业、偏远地方的企业能找得到门、说得出来话。职能部门不能老窝在办公室等企业上门，得主动走下去。 诉求收到了怎么“有呼必应”才是关键。解决问题时千万别推来推去、应付差事或者拖延时间；要多鼓励快响应、大家一起干、一起审批这些好办法。要把企业的每一声呼喊变成部门实实在在的行动。这种直接快速办的体验，就是企业最想要的安全感和获得感。 想要这条“直通车”一路跑到底，监督是少不了的。纪检监察机关会直接去企业走访问需求、设监测点……这有两个作用：一是发现和推动解决具体问题；二是对那些不干实事、吃拿卡要的行为形成威慑，逼着职能部门主动去干。 营商环境改善这事儿没有终点。一个开放透明高效的环境，得靠服务者真心实意地去听企业的心声，还得有快速解决问题的本事。只有把每一个合理的诉求都重视起来并办成实事，让“有呼必应、直通快办”变成常事，才能更好地激发企业的活力和创造力，让经济健康稳定地发展。