问题——春节假期是消费和家庭场景集中释放的时段，手机、平板、智能门锁、路由器等设备使用频率明显上升；一旦出现碎屏、电池衰减、系统异常、安装调试等问题，就容易演变为“维修难、安装难、求助难”。对不少家庭来说，这些设备不仅承载通讯、支付、出行和影像记录，也连接着远程问候、家庭安防与线上娱乐。服务一旦“断档”，不仅影响使用体验，还可能打乱生活节奏，带来节日期间的“服务焦虑”。 原因——一方面，假期线下服务供给收缩，人员排班、物流时效、跨区域保障等环节压力增大；另一方面，数字化设备正成为家庭基础设施，覆盖人群更广、使用链条更长，任何一个环节的故障都可能被放大。同时，智能家居加速普及，让“买得到”之外的“装得上、用得稳”成为关键环节，服务能力与网点密度也成为检验企业责任与治理水平的重要指标。 影响——鉴于此，稳定、连续的服务供给对提升民生便利度具有直接意义。按照企业发布的信息，2026年春节期间其在全国超25000家零售店及1300余家服务店正常运营，并提出“维修不打烊、安装不打烊、热线不打烊”。从社会层面看，节假日持续服务有助于减少设备故障带来的沟通中断、出行受阻、支付不畅等问题，提升节日期间公共生活的顺畅度；从行业层面看，“假期不掉线”的服务模式也会倒逼服务标准化、流程化与能力认证，带动供应链、售后体系和人才培养深入完善。 对策——围绕用户高频场景，有关服务在渠道与方式上强调“可选、可达、可用”。在维修上，用户可通过应用程序和官方网站查询就近营业门店并到店维修；对不便出行者，可选择寄修并支持上门取送，部分城市还可预约工程师上门维修，尽量把不确定的等待变为可预约、可安排的时间。安装上，智慧屏、智能门锁、路由器等产品保持上门安装能力，通过线上预约实现随购随装，降低“买回家不会用、装不上”的门槛。热线上，服务热线保持7×24小时在线，满足节日期间的即时求助需求。为支撑服务质量，企业介绍其线下工程师中超80%持有相关维修认证，服务店配备自动化拆卸压合与现场检测工具，并通过统一流程保障服务一致性。 值得关注的是，服务的价值往往体现在具体生活场景中：严寒地区的上门维修、除夕当天的紧急安装、深夜热线的耐心指导等案例表明，节假日服务保障不仅是运营安排，也是在回应公众对“不断联、不断档”的现实需求。随着影像、支付、社交和家庭安防等功能日益集中于智能终端，服务所修复的已不只是硬件本身，更是人们与家人、与社会保持连接的日常秩序。 前景——连续八年开展春节服务“不打烊”，折射出数字生活进入“高依赖、高频使用”的新阶段。面向未来，节假日服务保障或将更强调三个方向：一是网点覆盖更广、城市分层更精细，让不同地区用户都能获得更可预期的服务；二是以标准化与认证体系提升服务可靠性，减少因人员差异带来的体验波动；三是线上线下一体化进一步加深，通过智能诊断、预约调度与备件协同提升效率。可以预期，随着智能家居与多终端协同场景扩大，企业能否在关键时段提供稳定、透明、可追踪的服务，将成为竞争力的重要组成部分，也会为行业树立更清晰的服务标尺。
当科技创新从改变生活方式深入走向守护生活品质，“春节不打烊”这样的长期实践提出了一个更现实的命题：在数字经济时代，企业的竞争力不仅来自技术突破，也来自把技术落到可感知、可信赖的服务上；这或许也是中国科技企业在高质量发展阶段需要回答的问题——以持续的专业投入，兑现“国货之光”背后的民生温度。