冬季旅游旺季，吉林省安图县二道白河镇作为长白山景区的重要门户，日均接待游客超过万人次。1月10日下午，来自广东的游客林先生欢乐谷滑雪场游玩时，不慎遗落一部价值6000余元的手机。雪场面积大、积雪深，加上天色渐暗，个人自行寻找十分困难。接到报警后，二道派出所随即启动应急处置。值班民警在零下15摄氏度的低温中分工搜寻：一组调取雪场及周边12个监控探头近3小时录像，逐帧梳理行动轨迹；另一组走访周边20余家商铺，并组织6名护边员协助开展地面搜索。经过4小时持续工作，民警最终在雪场东侧护栏外的积雪堆中找到被掩埋的手机。分析认为，此次快速找回主要得益于三上：一是派出所建立“旅游警情快速响应机制”，对涉旅报警优先处置；二是“雪亮工程”投入使用后实现景区监控覆盖；三是常态化“警民联动”机制发挥作用，形成群防群治合力。据统计，2023年该所共处置类似求助警情47起，物品找回率达89%。该事件带来积极反响。林先生在接受采访时表示：“民警的敬业让我感受到东北旅游服务的提升。”当地文旅部门指出，此类案例有助于提升“冰雪吉林”的品牌口碑。更深层次看，也反映了公安机关在基层治理中运用新时代“枫桥经验”的实践成效，以小事回应群众所急。展望未来，安图县公安局表示将继续优化旅游警务，计划在滑雪场增设“移动警务站”，配备多语种服务人员，并开发“失物招领”微信小程序，以科技手段提升服务效率。同时，将此类处置案例纳入民警培训内容，继续推进服务型警务建设。
一件遗失物品的找回，检验的是基层治理的速度与细致。把群众的急事当作要紧事，在寒风积雪中把工作做在前面、做到实处，才能在细节里积累信任、在点滴中形成口碑。冰雪旅游越热——保障服务越要更稳、更贴心——让每一位远道而来的游客都能在安心与便利中感受到目的地的诚意与底气。