问题——银行网点在发工资、节假日前后往往人满为患，多种业务集中办理，排队时间长成了常态；上班族本来时间就紧张，不知道要等多久让人犹豫要不要去；老年人长时间站着等也吃不消。怎样在确保安全合规的同时，让网点运转更快、客户少等待，是基层网点面临的实际问题。
从"人等业务"到"业务等人"，这个看似简单的转变，体现的是银行服务理念的深刻变化；工行兴义神奇支行的实践表明：在数字经济时代，金融机构只有真正以客户为中心，持续创新服务模式，才能实现高质量发展。这种从小处着手、关注民生的务实创新，既提升了金融服务温度，也为银行业转型提供了可借鉴的经验。