近期网上曝出了不少消费者反映，自己在逛服装店时总觉得被盯着，保安盯梢、店员来回打量，有些店甚至还用手机拍下顾客的背影和随身物品。有离职员工爆料说，这其实是公司给管理层的硬性要求，要把顾客当成防贼的对象来对待。不少门店还把防盗工作当成了构建让小偷无法下手的环境，每天都得汇报抓到可疑人员的情况。 服装行业本来就容易丢东西，商品小、值钱、流通快，有些店里每个月光失窃就要亏好几万，团伙作案的现象也不少。门店为了业绩考核和防盗责任，往往会把监控手段用得很严。可法律专家说了，公共场所装摄像头是为了安全，这没问题；但如果对着特定的人拍、留影像还在内部传，那就过了头。 这事儿其实暴露出三个深层问题：第一是消费者的隐私权和肖像权可能受到侵害；第二是消费者会觉得自己被当成坏人看，对品牌的信任会降低；第三是现在的行业规范还不细，不知道安防该做到什么程度。 网上对此的意见也不太一样。有人能理解商家为了防盗而多管闲事；但更多人认为，不管怎么防都不能拿消费者的合法权益去换。 要想解决这个问题，行业得从多个层面下手。企业内部得把管理规矩定得清清楚楚，监控权限和资料管理都得按规矩来；还可以用智能分析系统来帮忙，少让人来判断。监管部门得赶紧出台操作指引，把摄像头怎么摆、录像留多久、怎么用都说明白。还有行业协会也得发挥作用，推动大家都尊重消费者权益。 未来的智慧零售时代该怎么搞安防？有几个方向值得关注：技术得跟人文关怀结合起来，尽量用无感识别这种技术少打扰人；数据利用也得跟隐私保护协调好；企业不能只顾自己赚钱还得负社会责任。 国外有些企业的做法就不错，明确禁止员工随意拍顾客，所有的行为都必须走标准化系统这条路。咱们要是能把防盗和尊重这两个点平衡好了，迎来的就不只是健康的商业环境了。