作为第六届湖南旅游发展大会举办地,湘潭市正全面推进旅游接待能力建设。
1月5日,湘潭市文化旅游广电体育局、湖南省旅游饭店协会在湘潭华都国际大酒店联合启动旅游饭店服务质量提升行动,标志着该市文旅服务进入全面升级阶段。
长期以来,地方旅游接待服务存在标准化程度不足、文化特色融入不深、人才队伍建设滞后等问题,难以满足大型会议活动的接待需求。
特别是在承办省级旅游发展大会等重要活动时,服务质量直接关系到城市形象展示和文旅品牌塑造。
湘潭作为伟人故里,拥有丰富的红色文化资源,但如何将文化优势转化为服务特色,形成差异化竞争力,成为亟待破解的课题。
此次服务质量提升行动针对上述问题,构建了系统化解决方案。
行动聘请北京和泰智研管理咨询有限公司总经理赵莉敏担任主讲,围绕服务认知与服务实践两大维度展开培训。
课程既涵盖服务理念重塑,又聚焦关键时刻管理与峰值体验打造,通过场景化服务设计和实操案例讲解,为参训人员提供可落地的优化方案。
据悉,整个提升行动采取三阶段推进模式。
启动宣贯期过后,1月至3月将进入集中培训阶段,邀请行业专家就会务接待统筹、岗位技能等内容开展专题授课,并组织岳阳、怀化等地承办过旅发大会的酒店代表分享实战经验,形成经验交流机制。
3月至4月转入驻店辅导期,由前厅、客房、餐饮三大业务条线组成的督训组将进驻七家主要接待酒店,开展多轮次现场指导,确保服务标准落实到位。
这一行动的实施,对湘潭文旅发展具有多重意义。
从短期看,将直接提升旅发大会接待水平,展现东道主形象;从长远看,有助于建立可传承的接待服务体系,形成湘潭文旅服务品牌。
更重要的是,通过将红色文化、湖湘文化融入服务细节,让每一位游客在接待过程中感受历史底蕴与人文温度,实现文化传播与服务提升的双重目标。
业内人士认为,湘潭此举为地方旅游接待服务升级提供了可资借鉴的样本。
通过政府主导、协会组织、企业参与的联动机制,既保证了培训的权威性和系统性,又确保了实施的针对性和有效性。
特别是驻店辅导模式,改变了以往培训与实践脱节的弊端,能够及时发现并解决实际操作中的问题。
随着文旅融合发展不断深化,服务质量已成为旅游目的地竞争力的核心要素。
湘潭立足自身红色文化优势,在标准化服务基础上注入文化特色,探索出一条具有地域特点的服务提升路径,为其他城市提供了有益启示。
从“硬件扩容”到“软件升级”，湘潭的实践折射出旅游业高质量发展的深层逻辑——唯有将标准化服务与在地文化基因深度融合，方能形成不可复制的核心竞争力。
当服务者真正成为红色故事的讲述者、湖湘温度的传递者，“伟人故里”的文旅产业必将迎来更具可持续性的发展图景。
这场服务变革，既是迎接大会的务实之举，更是一次城市品牌价值的重塑之旅。