张川在吉首大学发表的评论指出，旅客弄丢东西虽然常见，但宽容却很容易被忽略。最近，一则关于女性在动车厕所冲掉50克金手链的消息在网上引起了很大关注。九派新闻报道称，2月21日下午5时左右，香港西九龙开往南宁东的G928次列车上发生了这起事件。一位名为钟女士的乘客在3号车厢卫生间如厕时，手链断了掉进便池被冲走。她立即向列车长报告了情况。为了防止问题恶化，随车机械师随即关闭了这个卫生间。到了晚上8时左右，列车到达南宁动车检查库后，地勤机械师开始拆卸裙板和中转箱并寻找金手链。由于没有合适的工具，他们只能徒手操作。经过40分钟的努力，金手链终于被找了回来。 其实丢东西到列车厕所这种事时有发生，工作人员也会提醒旅客注意保管个人物品并提供相应的帮助措施。然而这次舆论对这件事的批评却是异常一致。大家把怒火发泄到了钟女士身上，因为这让人联想到之前环卫工翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表的事件。许多网友既心疼地勤工作人员的辛苦劳动又责备这位旅客。评论区里有不少这样的留言：“有些人真的只会添乱”、“大过年的还给师傅添麻烦”、“让她自己掏”。 法律上规定帮助旅客找回遗失物品是列车工作人员的职责之一。中国铁路12306系统明确表示，“旅客在车站或列车上遗失物品时应及时向工作人员反映”，“鲜活易腐食品不负责保管”。同时，《铁路安全管理条例》也指出保障铁路运输安全和畅通是首要任务。所以这次事件中金手链既不属于鲜活易腐物品，钟女士向工作人员求助也没有越界行为。 社会运行中必然会发生意外事件，并不是每个意外都能提前预防和避免。有人丢失贵重物品冲进便池并不一定是故意为之，而是生活中难以避免的小概率事件。大家可以提醒旅客注意保护个人财物，但把意外本身当成道德污点就是荒谬的了。如果一个社会不能容纳意外发生，那么公共生活将变成一场随时扣分的考试。 这次事件真正值得思考的是舆论为什么会如此一致地“不容意外”，反映了两种深层次问题：一种是从众恶评行为导致的廉价快感；另一种是信奉打压价值观带来的情绪宣泄。在信息爆炸的网络环境中，人们容易受情绪和从众心理影响做出不理智行为。几条高赞评论就能引导后续评论方向，在信息茧房效应下理性讨论几乎消失不见。 真正辛苦付出的是地勤人员，他们的劳动值得尊重并且需要更好的制度和工具支持。但尊重劳动者并不意味着把怒火转嫁给旅客本身。把心疼劳动者等同于必须指责当事人其实是一种偷懒的正义行为。 这件事告诉我们一个道理：宽容一旦丢失就更难找回来了。一个社会的成熟不在于如何嘲讽倒霉者，而在于能否在意外面前既遵守规则又留有余地，让刻薄少一点、体谅多一点。