2月19日，极目新闻记者了解到，武汉市江汉区市场监管局表示，来自苏州的方女士，变成了江汉路街区“外地游客先行赔付”机制里的首位受益者。2月14日到3月底，江汉路步行街所有的商业体都开始全面推行“7天无理由退换货”机制，还率先试点了“外地游客先行赔付”机制，把服装、鞋帽、文创产品、地方特产这些主要消费品类都给覆盖了。外地游客在这一片儿购物要是有退换纠纷，没法和商家商量一致，就可以给属地市场监管部门或者设在江汉路1号的主服务站以及各商业体分站打个招呼，让他们介入处理。经过现场核验之后，平安产险湖北分公司就会在24小时内把钱垫付到位。如果条件符合得快，最快当天就能实现“当日申请、当日到账”，真正做到“维权不过夜、退换不返程”。 从2月14日起，武汉江汉路步行街实行了“外地游客先行赔付”，外地游客要是来这儿玩碰到消费纠纷解决不了，就把问题反映给属地市场监管部门或者服务站。只要情况核实清楚了，保险公司就能在24小时内把钱垫进去。这算是全国示范步行街江汉路专门给来汉游客准备的好处。 江汉区市场监管局的相关负责人说了这番话：这次春节是江汉路文旅消费的大旺季，外地游客占比特别高。为了解决游客在外地购物退换货难、维权又耗时久的问题，江汉路就把保险机制给创新引进来了。只要符合赔付条件，游客在24小时内就能拿到货款垫付金，这样能大大降低大家维权的成本。 2月16日那天晚上，方女士和老公住进了江汉路街区的一家酒店，把车停在酒店指定的停车场里。没想到那个停车场的车位太窄了，她老公在停车的时候不小心把车剐蹭了一下。方女士下车查看情况时，地面上的水箅子又松脱了，她被绊倒受了伤。除夕夜接二连三出这档子倒霉事，让方女士心里很不痛快。她找停车场管理方和酒店理论要求赔偿，两边都不肯认账。方女士没办法了，只能向当地市场监管部门求助。 接到投诉后，武汉市江汉区花楼水塔市场监管所马上行动起来。他们核实了方女士的游客身份还有事情经过后，立刻启动了外地游客先行赔付程序。值班人员只用了半个小时就帮方女士把赔付申请给办完了，相关退赔的款项当天就打到了她的账上。 像HAPPY站台、汉口STAY购物中心、中心百货大楼、中山大洋百货这些有名的商业体都已经参加进来了。作为中部地区第一个“全国示范步行街”，江汉路还顺便推出了线上先行赔付小程序。游客用手机点一点就能提交赔付申请，从线下“秒退”变成云端“即赔”。 这一招既给了游客消费的底气，也帮着商户把服务质量往上提了提。从源头上减少了消费纠纷的发生，让江汉路步行街的消费环境变得更好了。