问题——注意力时代，企业如何把“被看见”转化为“看见用户” 近年来，企业负责人走到台前已成常态，但一些账号运营容易走向情绪化表达和短期流量竞争，甚至把传播等同于带货，进而透支品牌信任，也让产品迭代与组织改进难以形成闭环。周云杰在直播中表示，开通账号并非为了打造个人标签，而是想建立一条与用户直连的沟通通道：让意见直接进入决策与研发链路，让每条反馈都能成为推动创新与变革的起点。他将企业家IP概括为三点：初心是“去看见”，原则是“聚人心”，宗旨是“创梦想”。 原因——需求侧变化与技术迭代，倒逼家电企业重构连接方式 从消费侧看，家电竞争正从单品参数转向整体体验。用户在意的不仅是价格与性能，还包括家务效率、健康管理、适老化体验，以及与居住空间匹配的成套方案。供给侧上，物联网、智能感知等技术持续成熟，但能否解决真实痛点，关键于企业能否获得高质量需求，并快速组织落地。周云杰在2025年全国两会期间进入更广泛公众视野后，尝试把注意力沉淀为可持续的对话机制，核心是把“传播场”变成“需求场”，再把“需求场”变成“流程变革场”。 影响——用户意见进入研发闭环，形成可量化的创新结果 发布会现场，海尔邀请曾提出“三筒洗衣机”研发建议的网友到场。该建议被快速响应并推动全流程协同后，产品上市首周预订突破8万台，全球销量超过40万台。数据显示，截至2025年底，周云杰个人账号收到9000多条与产品研发有关的建议，其中17条已转化为正式立项。海尔上表示，这套机制提升了产品命中率，也让跨部门协同更紧密，减少信息在组织内部传递中的损耗。，海尔推动高管账号形成矩阵生态，累计粉丝规模达1.9亿，在一定程度上拉近了企业与用户的距离，也让一线岗位更直接感知需求变化。 对策——以全场景方案与AI能力升级，承接“共创需求”的落地路径 在供给端，海尔以场景化方式集中发布多类方案，覆盖面向年轻群体的“科技时尚”、面向育儿与养宠家庭的“照料照看”、面向银发群体的“养老”、面向健康管理的“健康养生”，以及强调社交属性的相关场景，意在用系统方案替代零散产品组合，提升体验一致性与可复制性。 在技术端，海尔发布升级版“AI之眼2.0”，强调识别更全、更准、更快，搭载该能力的系列家电达到L4智能等级。以冰箱为例，其识别范围由原先约230种主要食材扩展到更广泛类别，可视与识别区域也从冷藏扩展到冷藏与冷冻，从而推荐更合适的存储空间，并主动调节保鲜环境。在次日的政企生态相关峰会上，海尔智家更展示AI智慧大厨房方案，围绕食材存储、烹饪与清洁打造全流程体验：烟灶可通过视觉判断锅具状态，并在溢锅时自动调小火力；油烟机可根据烹饪方式主动调整风量；冰箱可识别并记录食材存取信息、推荐个性化健康食谱，并探索与家务机器人协同。 前景——从“AI应用元年”走向“AI原生组织”，竞争将回到组织能力与可信体验 周云杰介绍，海尔已将2025年定位为“AI应用元年”，推动全员、全流程使用相关技术；在此基础上，今年提出打造“AI原生组织”，让智能能力进入研发、制造、服务、供应链等关键环节。业内人士认为，随着智能家电从“能联网”走向“会理解、能决策、可协同”，竞争焦点将从单点功能转向数据闭环、跨场景协同以及对用户承诺的兑现能力。谁能把用户共创机制制度化，把AI能力产品化、服务化，谁就更可能在新一轮产业升级中占据主动。
从直播间的即时互动到研发链路的快速响应，可以看到制造业正在寻找新的用户连接方式。真正有价值的“被看见”，不在于热度高低，而在于能否把每一次反馈转化为可验证的改进，把每一次对话沉淀为可持续的信任。面向全场景智能化的未来，企业只有坚持以用户为中心、以技术为支撑、以组织为保障，才能在变化中守住长期主义。