问题—— 近期,有游客反映在南山景区游览过程中,遭遇个别人员在未征得同意的情况下,擅自为游客手腕绑戴红绳,并以此为由索要费用。
该行为具有明显的强迫性与诱导性,侵害游客的自主选择权与财产权益,也对景区公共秩序造成干扰。
崖州区旅游工作领导小组办公室发布情况通报后,联合调查组赴现场核实,确认相关反映属实,涉事人员马某已被公安机关依法采取留置措施,案件正进一步调查处理中。
原因—— 从旅游市场治理规律看,此类现象往往与以下因素相关:一是景区人流密集、空间开放,个别人员利用游客对民俗祈福类物品的好奇心理或“图个吉利”的消费倾向,通过近距离接触实施推销甚至变相强制;二是部分点位巡查覆盖不均、巡逻频次不足,给不法行为留下可乘之机;三是个别经营或“游走式”人员法律意识淡薄,试图以小额、多次方式规避监管,形成“低成本扰乱秩序”的冲动;四是游客维权成本与信息不对称问题仍客观存在,部分游客在陌生环境中不愿争执或担心影响行程,导致个别违法违规行为有时难以及时暴露与处置。
影响—— 旅游消费建立在信任基础之上。
强行绑戴、借机索费不仅损害个体游客体验,还会放大对目的地形象的负面认知,影响市场预期与口碑传播。
对景区而言,此类行为破坏游览秩序,增加投诉与纠纷处置成本,亦可能引发连带安全风险。
对行业层面而言,若治理不及时,容易形成“劣币驱逐良币”的外溢效应,挤压规范经营空间,扰乱公平竞争环境,最终影响旅游市场的整体质量与可持续发展。
对策—— 此次通报释放出“快速核查、依法处置、系统治理”的明确态度。
面向下一步治理,应在依法打击的基础上强化综合措施:一是推动景区与属地公安、市场监管、文旅部门形成更紧密联动,做到发现一起、处置一起、震慑一片;二是提升巡查的精细化水平,针对入口、主通道、热门打卡点等易发区域实施重点盯防与机动巡逻,压缩违法行为发生空间;三是完善景区内的提示与告知机制,通过广播、告示牌、电子屏等方式明确“未经同意不得接触、不得强制推销”的规则边界,畅通投诉渠道和快速响应流程;四是强化证据固定与处置闭环,对游客报警或反映线索做到快速到场、依法取证,既保护游客权益,也为后续行政或刑事处理提供支撑;五是对景区管理责任进行再压实,将秩序维护、商贩管理、人员出入管控等纳入日常考核,推动治理常态化而非“运动式”。
前景—— 随着旅游消费持续回暖,游客对安全、舒心、透明消费环境的期待不断提高。
各地在推动文旅融合、提升服务品质的同时,更需要把市场秩序与权益保护摆在突出位置。
此次事件的快速处置,有助于向市场释放清晰信号:对侵害游客权益、扰乱公共秩序的行为坚持零容忍。
可以预期,随着巡查密度提升、联动机制完善以及投诉处置效率提高,类似“强迫式推销”“变相收费”等乱象将得到进一步遏制,旅游市场将朝着更规范、更透明、更友好的方向发展。
这起红绳事件犹如一面镜子,既照出旅游市场治理的细微裂痕,也折射出海南自贸港建设进程中优化营商环境的决心。
当每一根被强行绑上的红绳都能触发监管系统的快速响应,当每位游客的投诉都能转化为制度完善的契机,我们方能真正筑牢国际旅游消费中心的安全基石,让阳光沙滩与法治文明共同构成热带海岛最动人的风景线。