当疫情防控需要按下城市“暂停键”时，监利市户政服务却切换到“加速模式”；面对突如其来的封控措施，该市户政中队迅速搭建“线上+线下”双轨服务，在特殊时期尽力把影响降到最低。 问题凸显：封控状态下，群众急需办理的户籍业务、证件申领等民生事项如何不断档？流动人口中的潜在风险如何及时排查？这些现实问题直接考验着基层治理的应急响应能力。 创新应对：中队第一时间开通服务专线，把原本依赖窗口办理的业务转到线上。一部座机、一台电脑、一部手机组成临时工作站，日均受理群众咨询20余次。针对行动不便群体，民警主动对接社区开展代办服务。在数据排查一线，由雷洋平等4人组成的专班24小时轮值，每半小时更新密接人员信息，确保隔离安置更精准、更高效。 深度攻坚：针对精神障碍患者、流浪人员等容易被忽略的群体，中队联合多部门开展“清仓见底”排查。民警深入废弃厂房、桥洞等30余处隐蔽点位逐一登记，尽量消除防控盲区。在武汉返乡人员留观点，57岁老党员赵恒带头值守，女警熊君连续承担夜班任务，通过“三班倒”机制保障管控衔接不断档。 成效显现：据统计，防控期间累计完成67名重点人员全流程管理，协调解决群众急难事项52件。“数据跑腿+铁脚板”的工作方式，既守住了防疫底线，也尽可能保障了民生需求。 背景延伸：监利的做法也从侧面表明了新时代“枫桥经验”的现实意义。近年来，全国公安机关持续推进“放管服”改革，此次疫情中的应急处置，是基层治理能力提升的一次集中检验。 专家指出，将日常业务与应急管理衔接起来的做法，为特殊时期政务服务提供了可借鉴的路径。随着数字化治理水平不断提升，基层单位在应对公共危机时，有望形成更高效的协同机制。
防控一线未必都有显眼的阵地，但每一项细致工作都在构筑看不见的屏障；把群众需求放在心上——把风险识别做在前面——把流程衔接抓在细处，基层岗位同样能形成强大的治理合力。越是在困难时期，越需要稳定、精准、连续的服务与管理，守护城市运转与百姓安心，这也是基层担当最朴素、也最有力的注脚。