最近，广州市南沙区的工作人员想出了一个解决跨部门治理难题的好办法。他们把人大代表的监督权和12345热线的执行力融合在一起，打造出了一种新机制。通过这种机制，他们能及时发现群众遇到的困难，把这些问题交给相关部门处理。截至目前，南沙区已经处理了超过700件群众反映的问题，100%按时办结并且都让群众满意。这个机制的出现给南沙区解决治理难题注入了新的动力。这个机制是南沙区最近推出的，它把人大代表的监督权和12345热线的执行力结合起来。通过这个机制，他们给群众提供了一个反馈渠道。 南沙区把12345热线和人大代表履职平台连接起来，给人大代表们提供了一个随时随地上传民生问题的方式。只要他们在手机上轻轻一点，就能把民生问题提交给系统。系统会自动给这些工单打上标签，并把它们派送到相应部门进行处理。就像有位人大代表发现一处人行天桥路面不平就通过手机上报一样。 针对那些跨部门职责交叉的问题，南沙区也有对策。他们建立了一个快速协调通道，让相关部门协同解决这些难题。比如有一处区域电线杆线路老旧混乱，但不知道该由哪个部门来负责处理。 为了确保所有工单都能得到妥善解决，南沙区12345热线建立了全流程闭环管控体系。他们设定了办理时间限制，如果超过规定时间还没办结就会提醒相关部门抓紧处理。对于那些处理不力或者群众不满意的工单，南沙区还会进行二次重办和重点督办。 这个机制不仅解决了跨部门治理难题，还促进了民生诉求从被动应对转向主动治理。未来南沙区会继续深化这个机制创新，让监督更细致、响应更快速、责任更落实到位。 期待着这个机制能把群众的问题清单转化为部门的履职清单，最终变成群众的幸福清单。