在2025年，中国人寿寿险河南省分公司为了解决高龄老人还有异地学生这类特殊群体，因为身体限制、地理位置问题以及数字技能不足等原因无法到柜面办理业务的难题，特意把目光聚焦在了他们身上。公司创新了一种“空中客服远程协办”的服务模式，利用“中国人寿寿险APP”这个平台来帮忙。客户只要打开APP就可以接入视频服务，通过实名认证、人证比对还有全程双录存证这三重风控机制，远程柜员就能指导他们完成姓名、身份证号和联系电话这些信息的核对与更新。全程都不需要客户自己动手操作，只需要配合确认一下就行。 这种服务模式把传统的线下服务转化成了可以远程办理的标准化解决方案。通过实名认证、人证比对还有双录这三个步骤来核验客户身份和意愿，确保办理过程安全可靠。从接通视频到完成业务处理平均只需要不到10分钟的时间。服务推广以来，效率提升了33%，单笔业务平均用时从15分钟以上压缩到了10分钟以内。 截至目前，这个平台已经高效地办理了3.11万件保全相关业务。客户的满意度高达100%，真正做到了“零跑腿”服务承诺的全覆盖。这种做法不仅维护了消费者的知情权和受保障权，也让大家感受到了“国寿为民”的责任担当。 这个案例是践行金融工作政治性和人民性的生动实践。它攻克了特殊群体面临的各种临柜困境，也给保险服务提供了一个安全高效的远程解决方案。