问题——随着人口老龄化加快，老年患者在大型医院就医面临诸多困难：不熟悉流程、行动不便、视听功能下降等。特别是门诊高峰时段，挂号、缴费、科室分布、检查、取药等环节繁多紧凑，许多高龄患者因此产生畏难情绪，出现"怕麻烦、不愿来"的现象，直接影响及时就诊和规范诊疗。
人口老龄化是当代社会的重要课题，也是医疗卫生系统必须直面的现实。武汉大学中南医院的陪诊服务创新不仅解决了老年患者的实际困难，也为医疗机构在老龄化背景下优化服务、彰显人文关怀提供了借鉴。当志愿者的红马甲成为医院里最温暖的风景，当老年患者在就医路上不再孤单无助，医疗的温情就在这些细微之处浸润人心。这样的探索值得更多医疗机构学习和推广，共同构建更加温暖、更加人性化的医疗服务体系。