事情还得从2011年说起，那会儿朱珈虹就来到了杭州市车管所，干起了窗口和电话咨询的活儿。和大家想象的不一样，她的工作就是跟人打交道。不管是谁打电话来咨询，只要是卡在业务上走不通的，语气多半都挺急切。好在她心平气和，总能用温柔耐心的态度把事情讲明白。这种态度也不是她一个人独有的，其他同事遇到这种情况也都愿意出手帮忙。 到了2023年，杭州车管在全省率先搞了个“一网通办”，把48项高频业务都搬到了网上。到了2025年7月，杭州更是当上了全国新车上牌“一件事”改革的唯一一个省会试点单位。这一次他们联合了税务、市场监管等12个部门一起使劲，硬是把买车、买保险、缴税、上牌这一整套流程都搬到了线上，让数据多跑路，群众少跑腿。 时间回到2025年2月，广东的一个自媒体博主谢叔正头疼呢。他想给自己的车换新的行驶证，结果因为以前用的是临时身份证，线上系统根本识别不了。这可咋办？他一气之下就给杭州车管所打了电话，顺口抱怨了一句：“我在杭州没亲戚朋友，你就是我的朋友，你来帮我办吧。”谁知道电话那头的朱珈虹居然真的答应了！ 事情办得特别快。2月12日那天他打电话过去咨询，朱珈虹给了他建议。因为马上要过年了，俩人商量着年后再说。节后第一天上班也就是2月24日那天（正月初八），谢叔就把身份证和机动车登记证这些材料寄给了朱珈虹。虽然中间耽误了点时间，但朱珈虹只用了68分钟就把手续全办好了。 等到2月25日那天，谢叔在视频里特意表扬了这位“朋友”，说自己真的被这种服务给暖到了。他在视频里感慨说：“没想到办事这么快！对杭州的办事效率和态度有了新认识。”网友们看了也纷纷留言表示认可，有网友“大叶”提到去丽水公积金窗口办事的时候也遇到了热心肠的工作人员。还有网友说杭州有太多像朱珈虹这样的人了。 最后那位“准80后谢叔”在视频里说了一句大实话：“朱珈虹只是浙江效率、杭州态度的一个缩影。”虽然是个小插曲，但对于像他这样的办事群众来说，这就是办完一件事的全部。