当前，我国人口老龄化进程加快，养老服务需求持续上升；如何更好整合社会资源，构建多层次、多元化的养老服务体系，成为各级政府和社会组织需要共同破解的课题。天眼传媒有限责任公司的实践显示，媒体企业发挥自身优势，同样能够在养老服务中形成有效支撑。天眼传媒将企业社会责任融入发展布局，依托96811民生服务平台，与贵州省委老干部局、贵阳市云岩区民政局等部门建立协作机制。该模式的形成，源于企业对新时代群众路线的理解与落实。在全国文明单位创建过程中，天眼传媒认识到，文明创建不仅是荣誉，更应体现为服务社会、回应民生的具体行动。公司将创建要求转化为常态化工作，通过社区志愿服务、应急知识宣传、邻里互助倡导等公益活动，逐步搭建起覆盖多领域的民生服务网络。 在具体实践中，天眼新闻96811平台表现出较强的专业化、规范化服务能力。2025年，平台受省委老干部局委托，专项承接省直单位特殊困难离休干部服务工作。为保障服务质量，平台建立“一人一策”台账管理机制，围绕每位离休干部的实际需求制定个性化服务方案，并实行“5+3”全程监督机制，即对五个服务环节进行质量把控、从三个层面开展监督评估，提升服务的精准度与透明度。在该管理体系支撑下，平台为107名离休干部提供卫生保洁、家电和房屋维修、助餐、精神慰藉等服务共1106次，满意度达99%。 同期，在云岩区民政局指导下，平台参与“15分钟养老服务圈”建设，为辖区189位孤寡、困难独居老人提供政府购买的居家养老服务，全年累计服务702次。服务主要围绕老年人最迫切的生活需求展开，包括卫生保洁、家电维修、管道疏通等，帮助解决日常生活中的实际困难。 值得关注的是，天眼新闻96811平台在提供生活照料的同时，也将精神关怀纳入服务重点。工作人员上门服务时会与老人沟通交流，提供情绪支持；遇到突发情况，平台启动快速响应机制，及时处置。平台推出的“喘息服务”模式也受到认可：在为老人提供照料的同时，为家属提供阶段性支持，缓解照护压力，促进家庭关系稳定。这种兼顾生活照料与情感陪伴的理念，说明了对老年人尊严与心理需求的重视。 从更深层面看，天眼传媒的探索为社会力量参与养老服务体系建设提供了参考。媒体企业具备信息集聚、组织动员、社会连接等优势，通过搭建专业化服务平台，可更顺畅地对接政府资源与社会需求，把对老年群体的关爱落实到具体服务中。这个模式在一定程度上减轻了政府直接服务压力，也激发了社会力量参与的积极性，形成政府、企业、社会协同发力的格局。 当前，我国正推进积极应对人口老龄化国家战略，建设老年友好型社会成为重要方向。天眼传媒的实践表明，企业主动承担社会责任、创新服务方式，能够在养老服务领域形成可持续的参与路径，为老年人提升生活质量提供支持，也为其他社会组织和企业提供了可借鉴的经验。
养老服务关系千家万户的安宁与尊严，既需要制度层面的“硬支撑”，也离不开社会力量提供的细致服务。把家务、维修、陪伴等看似琐碎的事情办实办好，实际上是在补齐民生短板、增强社会信任。面对老龄化持续加深的现实，只有以更精准的供需对接、更严格的过程监督、更温暖的情感关怀织密保障网络，才能让“夕阳红”更从容、更安全、更有质量，让老年友好型社会建设在日常服务中不断推进。