昨天，也就是3月7日的上午，十四届全国人大四次会议举行了一场民生主题记者会，大家纷纷涌进来听文化和旅游部部长孙业礼讲点什么。他在接受采访时说了，今年要是碰到商家欺客、宰客，或者强迫购物这种事，我们得严厉处罚，该关的必须关门整顿。记者当场问了个问题，说有游客在旅游的时候遇到个别商家乱来、景区人挤人还有安全隐患。孙业礼就说，大家出来玩是为了放松心情的，如果老是遇到烦心事，体验不好肯定让人心里堵得慌。虽然这些年我们下了不少力气整顿市场、提高服务质量，但和老百姓的感受相比还差得远呢，特别是文化旅游发展太快了，老问题没解决完又冒出了新问题。 为了把工作做好，文旅部打算从三个方面下手。第一是提升服务质量。他说旅游业本身就是服务业，体验好不好全看服务行不行。现在大家都抱怨购票难、停车难这些小事其实影响挺大的。要给这些小事足够的重视，把标准给立起来，让文博场所和景区住宿的服务更精准更精细。另外还要把那些设施设备给改一改，搞得更方便老人和残疾人用，让管理有力度、服务有温度。 第二是加强市场管理。孙业礼明确表示，对于那些不良商家骗钱或者强迫购物的行为，绝对不能手软。发现一个就要处理一个，该罚的狠狠罚，该关的坚决关。今年我们还要和别的部门联手搞专项整治行动，重点打击虚假宣传、非法拉客这些问题。加大处罚力度还不够，还要把案情给公开通报出来。 他接着说了安全的事儿：“大家出来玩首先得安全啊！”他强调要时刻绷紧安全这根弦，盯着节假日、暑假汛期这些关键时候做检查。 孙业礼还提了今年春节的数据：国内旅游人次达到了5.96亿，差点就到了6亿。花出去的钱超过了8000亿，这可是历史新高了！这只是个开始，过去一年文化旅游的势头特别猛。 数据显示：去年文化行业的规模以上企业营收有15万亿元，增长了7.4%；利润赚了1.4万亿元，涨了6.5%。其中有16个新业态发展得特别快，这些行业的小类企业做了近7万亿的生意，增长了14%以上。 旅游这边也不逊色：国内居民出游的人次超过65亿、同比涨了16%，花费达到6.3万亿、同比涨了9.5%。 孙业礼最后说：“下一步我们要把‘十五五’文化和旅游发展的规划给编制出来实施好。”他还说要顺应大家的需求发展新文艺——现在的人不满足于单纯的阅读和观赏了——特别是人工智能降低了门槛之后。旅游方面也要以融合为主线培育产业。 人们现在更喜欢去体验生活和文化了——为了看演出、为了打卡一座城去旅行的越来越多。那些重体验、能引起共鸣的新产品很受欢迎。“体验经济”现在全世界都在流行呢！“我们要顺应这个趋势持续推动深度融合发展。”