跟不同部门的人沟通本来就挺难的，特别是大家有时候想的都不一样，遇到问题就容易各说各的。南开大熊这篇文章就从这里说起，把跨部门沟通里容易遇到的障碍都分析了一遍。比如思维上的障碍，大家不愿意换位思考，想法也不透明；目标定的时候互相不商量，经常冲突；信息传不到位或者资源抢不过来也会闹矛盾；分工不明确或者谁更有权力谁都不服气，利益分配不均更是常有的事。虽然这些问题的突破需要高层的规划，但作为普通管理者，我们也能做点什么来改善这种情况。 跨部门沟通的核心原则其实是画客户关系图。这张图能清楚地展示出你们团队对组织内外客户有哪些产出和要求。比如有个公司在端午节前搞了个礼品小组，他们就画出了五个客户的需求列表。只要把别的部门都当成客户来看待，按照这三个步骤：先理清楚自己的职责和岗位，再把工作产出写成文本去沟通，最后两两深度交流确认需求就行。 有四个实用的小技巧能帮你搞定跨部门沟通。首先要有计划，想好第一句话怎么说才能不让人反感；其次明确分工才是为了合作创造更大价值；第三要梳理好流程让做事变得有序简单；最后搭建个沟通平台，先传递信息再交流情感最后达成价值认同。 另外还有七个需要注意的地方。大家要放下本位主义多交换信息和情感，这样才能达成共识。Photo by Ruthson Zimmerman on Unsplash提供了一张照片作为结尾（— THE END —）。本公众号推送好文并保持中立观点。课程相关的咨询服务可以通过电话010-65101109或者微信13811377374进行联系。