中国青年报客户端报道，曹赟娴和中青报记者王烨捷联合透露，浦东法院在3月12日发布了一份白皮书，详细整理了最近三年的数字消费纠纷情况。 2023年至2025年间，浦东法院总共审结了9690起案子，数量一年比一年多。白皮书指出，案子有四个主要特征：数量一直在涨，从2023年的578万多元涨到了2025年的1539万多元；新类型的纠纷越来越多，比如数据安全和算法歧视；平台里的交易主体很杂，责任边界得搞清楚；化解矛盾的效率变高了。 为了保护消费者的权益，上海法院把典型案例进行了公布。比如孙某在直播间买翡翠原石的事儿。2023年3月，他在平台上下单买了两块原石。卖家给他加工后变成饰品，但他对产地有疑问。卖家信誓旦旦说只卖缅甸的，绝不出售危地马拉产的。 拿到货后，孙某找了深圳的鉴定机构一查，结果发现确实是危地马拉产的。孙某觉得被欺骗了，就把商家告到了浦东法院。他要求退一赔三。法院经审理发现，危地马拉的翡翠和缅甸的在价格和品质上差得不少。虽然目前没有国家标准规定产地怎么写，但通常可以用原产地证明或者报关单来证明。这家珠宝公司拿不出有力证据来反驳孙某提供的鉴定报告。 所以法院支持了孙某的请求。之后还专门给直播平台发了司法建议，让他们制定监管规则、加强审核、改进售后处理。在另一宗纠纷中，消费者买了二手商品想退货，卖家没答应。因为卖家标明不支持退换货规则。法院判定个人卖家不算经营者，这种情况没法享受七天无理由退货的政策。最后通过调解解决了问题。 这次发布的白皮书还把十起典型案例都列了出来，给消费者、商家和电商平台提个醒。 浦东法院和上海法院希望通过这些举措把数字消费的环境弄得更好一点。