缅因州和新罕布什尔州佛蒙特州的消费者遇到了一个麻烦事儿。缅因州卡斯科的WGME报道说，Superior Plus Propane这家公司收购了至少三家当地的燃料公司，包括Downeast Energy。为了简化运营，他们把缅因州所有当地的办公室都关了，客户不再能亲自上门。本来这个做法是为了方便大家通过呼叫中心处理问题，结果谁也没想到来电话的人这么多，服务效率反而拖后腿了。安德里亚·沃德韦尔跟丈夫内森打算去塞巴戈湖边上的新房子度假，可是丙烷快见底了。她急得不行，给现在属于Superior Plus Propane的Downeast Energy打了电话。结果呢？等了好久才接通。上周五她把钱都交了，结果送油的没来。周一她跟丈夫一直打电话催货，“他用手机拨，我用家里的座机拨，两个人换着打就是没人接。”沃德韦尔说，“接电话的人讲两句就挂，让人特别窝火。”这个星期是圣诞节前的大日子，如果等到周四或周五再没消息，那假期的日子肯定过不好。以前大家还能去现场直接买油、或者打电话就知道什么时候送，现在全改成往外地打电话了。一位CBS13的发言人给出了解释：“Superior Plus Propane把客户服务全都转移到了外地的呼叫中心。”因为需求量太大，接听电话的任务非常繁重。“咱们在这几个州继续配送丙烷和取暖油。”发言人说，“虽然需求量高，但安全和需求的优先级一直没变。我们也加派人手了，还发了通知安抚大家。”到了周一下午，Superior Plus Propane终于把沃德韦尔家的油罐加满了，虽说晚了几天，好歹赶上了假期。沃德韦尔吐槽说：“事情不应该闹成这样。”谁也不想在过节的时候还坐在家里担心屋子会不会变冷。