这事儿发生在2025年7月。消费者蔡先生在某宠物经营店的直播间看中了一只599元的比熊犬，拍了下来。商家收款后添加他的微信，说是活体动物不能快递，让蔡先生在直播平台申请退款，并通过微信转账给他们。发货后，商家又要求蔡先生再支付900元购买三个月的狗粮，否则90天质保无效。7月27日下午，货运公司打电话给蔡先生说这只比熊犬是从辽宁运到南京的，而非广州。如果要转运到广州，还得支付320元运费。而且到货时间不确定，蔡先生对狗粮费用更是一无所知。7月28日，商家的微信号已经注销了，联系不上客服退款也被拒绝了。蔡先生向增城区消委会投诉了这件事。增城区消委会接到投诉后马上核实情况。调查发现商家故意诱导消费者脱离平台私下交易，且在销售过程中没有一次性告知全部费用，还以质保为由强迫蔡先生支付狗粮款和运费。工作人员上门约谈商家，调取交易记录和沟通凭证，并向他们宣贯了相关法律法规。经调解后双方达成一致：商家同意取消交易，退还599元货款给蔡先生。全国消协智慧315平台也对这个案例进行点评：经营者诱导消费者脱离平台进行微信交易，隐瞒后续需要支付的狗粮费、运费等关键信息，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，依法应承担退款或赔偿责任。这个案例也给广大消费者提了个醒：通过网络购买宠物时要选择正规渠道交易，遇到诱导脱离平台的情况一定要坚决拒绝。遇到类似问题时要保留证据及时维权。 2025年的7月里发生了这么件事。南京的消费者蔡先生在广州某个宠物经营店的直播间花了599元拍下一只比熊犬。商家收款后给他发微信消息说快递不能发活体动物，让他申请退款并通过微信转账给他们。发货后又让他再付900元买狗粮才保90天。7月27日货运公司告诉他这狗是从辽宁寄到南京的，要转到广州还得再付320块运费。蔡先生到了7月28日再找商家已经失联了，客服也不给退款。于是蔡先生向增城区消委会投诉了此事。 增城区消委会立马核实情况：商家故意把交易从平台上转到微信里做，而且没一次性说明白所有费用，拿质保当幌子强迫蔡先生掏钱买狗粮和付运费。工作人员上门找商家谈了话，调出来交易记录和聊天记录还给他普及了法律知识。最后双方商量妥了：商家同意取消这笔买卖，把599块钱退还给蔡先生。 全国消协智慧315平台点评说：商家引诱顾客脱离平台私下聊天交易，还故意瞒着后面要多花的狗粮费和运费这些关键事儿，侵犯了顾客的知情权和公平交易权。法律规定这种情况商家必须得退钱或者赔钱才行。这事儿也提醒大伙儿买宠物时要注意两点：第一是别在不正规的地方买东西；第二是遇到有人说“优惠更多”或者“赠品更丰厚”这种话要你转账时别上当。 要是碰见有人骗你脱离平台私下交易的情况一定要留着证据赶紧去维权；比如保存好聊天记录、转账凭证、订单截图之类的东西；要是碰到这种情况就去联系平台客服反映情况或者打12345热线、登录全国消协智慧315平台去投诉举报。