说个事儿，这郑州市城市管理局在“接诉即办”上是真下功夫了。比如像创业路跟运动场东路那十字路口西南角，快车道上有个写着“给水”的井盖松动了，这事儿得赶紧给修。再比如红专路跟经三路西边50米路北有树枝断了垂下来，挡道又危险。还有西三环和建设路交叉口往南大约250米那片儿，桥上桥下的路灯全黑了，看不清路。这些事儿都是热心市民通过12319热线反映过来的。局里按照市委、市政府的要求，把这些小事当成大事来办，记录清楚、确认职责、派件处理、整改完毕后再反馈结果。 郑州水务集团有限公司还有郑东新区综合行政执法局（城市管理局）的同志们动作挺快，看到创业路那个井盖松动了就立马来修。两边联手把这坏井盖换了，路也顺了。处理完后工作人员把情况反馈给了打电话的市民，大家伙儿心里都挺高兴。 红专路那边金水区城市管理局和绿化所也没闲着，他们把悬垂的树枝给剪了，隐患也除了。接线员收到回复后赶紧告诉那市民，顺便还夸了一句人家关心咱郑州的城市管理工作。 西三环这事儿12319热线处理得更专业了，精准登记了细节，直接把活儿派给了市城市照明和绿化景观服务中心。他们连夜排查线路故障，把灯给修好了。 这几年数据特别漂亮。2026年以来，15秒内能接起电话的比率达到了98.80%，一天24小时都有客服在上班（24小时接听率99.14%）。总共接了24001个案子（受理案件24001件），解决了96.22%（结案率达96.22%）。现在不光等市民反映了再办（从“接诉即办”），还主动找事干（向“未诉先办”延伸）。靠着大数据预判哪儿可能出毛病，加强日常巡查和主动排查，把市政的常见病给扼杀在摇篮里。