2025年12月22日,在沈阳市沈河区政务服务中心,企业负责人郑女士从提交材料到领取新办卫生许可证,全程用时不足半小时。
这一场景折射出该区政务服务改革的显著成效。
当前,优化营商环境已成为激发市场活力、提升区域竞争力的关键抓手。
然而,部分地区仍存在审批环节繁琐、办理周期冗长、群众往返奔波等突出问题,制约了市场主体发展和民生服务效能提升。
沈河区此次改革瞄准政务服务中的堵点痛点,以数字化转型为突破口展开系统性变革。
改革核心在于打破部门间信息壁垒,推动数据整合共享。
依托政务服务一体化平台,该区实现多部门协同办公,让数据在系统内流转替代群众来回奔波。
在具体实施层面,沈河区精心梳理首批即办即取事项清单,覆盖准营准办、环保绿化、人力资源、教育科研、婚姻登记等18个领域共284个事项。
这些事项均为企业开办、资质变更、民生服务等高频场景,实现材料齐全即可办理、审批结果立等可取。
数据显示,改革后平均办理时限从11个工作日压缩至数十分钟,时间成本降低超过95%。
改革不仅追求速度,更注重服务品质提升。
该区全面推行无差别受理综合窗口机制,通过一窗受理、集成服务模式,避免群众在不同窗口间反复咨询。
针对老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道,为重大项目和重点企业配备专人提供全程代办服务,精准解决不同主体的个性化需求。
与此同时,沈河区深化线上线下融合办理模式,推动更多事项实现网上办、掌上办。
通过电子证照在线下载和审批结果邮寄服务,部分事项已实现办事零跑腿。
这种立体化服务体系构建,让政务服务既有效率更有温度。
从实施效果看,这场改革带来多重积极影响。
对企业而言,审批时间大幅压缩意味着更低的时间成本和更快的市场响应速度,有助于把握商机、加快项目落地。
对群众而言,办事便利度显著提升,减少了请假往返的经济损失和心理负担。
从宏观层面分析,高效透明的政务服务环境能够增强区域吸引力,为招商引资和经济发展注入新动能。
展望未来发展,沈河区明确将紧跟省级服务清单扩容升级节奏,持续梳理新增高频事项纳入即办即取范围。
同时,该区计划进一步优化办理流程,完善政务服务智慧化支撑体系,提升数字化平台的承载能力和智能化水平。
这种持续改进的态度体现了将改革进行到底的决心。
值得关注的是,政务服务改革是一项系统工程,需要技术支撑、制度保障和人员培训等多方面协同推进。
如何在扩大服务范围的同时确保质量不降、如何平衡效率与规范、如何建立长效监督机制,都是改革深化过程中需要持续探索的课题。
沈河区的政务服务改革实践表明，只要坚持以人民为中心的发展思想，通过技术创新和制度创新双轮驱动，就能有效破解行政服务中的堵点难点问题。
这一改革不仅提升了政府治理效能，更增强了市场活力，为新时代优化营商环境提供了有益借鉴。
期待更多地区能够因地制宜，探索出各具特色的政务服务创新之路。